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来源：经济参考报 记者：张璇 胡林果 杭州报道 参与采写：廖云静
“29.9元充值100元话费”“49.9元充值200元话费”……取快递、看视频、玩游戏时常会弹出这样的内容，记者近期调查发现，这样极具吸引力的低价充值活动实为消费陷阱——充值获得的不是话费而是数十张话费满减充值券。业内专家表示，一方面商家这种行为涉嫌以虚假或引人误解的内容欺骗、误导消费者，另一方面部分平台及App帮助这些不良广告商让消费者频频踩坑，有失平台监管之责。
低价充值话费诱惑力十足
“我以为自己真的获得了低价充值话费的奖励，没想到充值后话费没拿到，给了一堆券，还得另外下载软件，支付的29.9元等于打了水漂！”杭州一名消费者胡女士说。
胡女士反映的问题，正是当前各界关注的“互联网充值返券”消费投诉。胡女士说，在一丰巢快递柜取快递，扫完二维码打开柜子后，手机端自动跳转了100元话费优惠券包界面。当点击“立即领取”后，跳转的界面显示“您的7000会员积分即将过期，积分可抵扣70元”“仅需29.9元就可以领取100元”。
“这100元事实上是券包，我必须要向下拉动到第二页的界面才能看到详情解释。这个商家活动的解释方是上海云问文化传播有限公司。”胡女士说。记者联系了该公司留下的客户电话“4001802500”，客服回复：话费券并非直接充值话费，话费券单次充值100元抵扣5元，一共20张，等值金额100元。若已经使用App会员权益则不支持退款。
不仅仅是取快递，从黑猫投诉等平台反馈发现，一些视频、游戏等软件也植入了大量此类广告。由此，记者进入某视频平台发现，在所观看的视频下方有非常显眼的“两张体验卡可抽取”字眼，点击之后可进行抽奖。抽奖结果显示“领取100元话费券包”“100元，会员价29.9元”，输入手机号即可领取。
记者输入手机号支付成功后，收到一条包含链接的短信，链接提示用户需下载松鼠果果App。记者下载且登录之后，在App券包里看到数十张话费五元满减优惠券，提示“每月可任选1张优惠券使用，优惠券有效期1年，过期自动失效”。也就是说，并非29.9元能够直接充值100元话费，而是29.9元购买到一堆100减5元的“全网通用”话费优惠券，且一次只能使用一张。
针对这一情况记者采访了相关通信公司。广东电信表示，按照中国电信集团公司规定，电信直接提供的线上充值最高折扣9.95折，广东电信线上直充没有折扣，也没有通过合作方向客户提供线上充值服务。其他运营商也表示没有直接参与此类线上充值优惠。业内人士表示，有的公司会和运营商合作，自费掏钱购买一些充值优惠服务以吸引顾客，但使用场景、使用期限等，解释权在公司本身。
目前，已有地方监管机构介入这一消费投诉。近期，四川省自贡市市场监管局组织召开自贡市“互联网充值返券”消费投诉信息公示行政约谈会，约谈18家涉及“互联网充值返券”消费投诉的经营者。数据显示，2022年6月至2023年2月中旬，自贡市市场监管系统处理涉及“互联网充值返券”消费投诉举报近千件，涉及18家公司，此类消费投诉在短时间内集中爆发，数量呈上升趋势。
消费者维权难
记者调查发现，因为“低价充值话费”处处挖坑、套路满满，消费者维权更是难上加难。
多个调查场景显示，有的“低价充值话费券”广告会把“券”字故意“藏”起来，通过隐藏详情页、缩小“券”的字体大小，让消费者误以为是低价充话费。记者做了一组计算，如果需要消耗20张“满100-5元”话费券，需充值2000元，并且还自费了近30元购买100元话费满减券，实际单次优惠只有3.5元，更有软件通过设置有效期来减少实际优惠。
有的“低价充值话费”广告变相为返利软件引流。记者根据黑猫投诉提及的投诉线索，在应用商店中对多个提供话费券的App进行查找发现，其简介内容均涉及“省钱”“优惠券”“返利”等内容。记者调查发现，上述App的功能大致分为两个板块，一是各大影视平台会员折扣权益，另一板块是淘宝、外卖优惠券权益。所谓的淘宝、外卖优惠券权益，则是通过链接跳转，将用户引导至淘宝、饿了么等平台。 共2页 [1] [2] 下一页
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