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防疫物资相关投诉增长
受疫情影响，2022年关于口罩、卫生清洁和医药用品等防疫物资的消费投诉较多，全年江苏省消保委收到关于防疫物资投诉共计861件。舆情数据显示，全年关于防疫物资的舆情信息38096条。
综合投诉内容和舆情监测，防疫物资的消费投诉主要反映出以下几个问题：一是发货慢，预售时间长，还有商家存在恶意砍单情形。二是商家虚假宣传、产品以次充好。如有商家将普通口罩宣传成医用外科口罩，或者是夸大口罩的防护功效吸引消费者下单；防疫产品质量参差不齐，存在以次充好，销售劣质产品等情形。三是部分不良商家哄抬物价，以远远高于市场价格售卖防疫物品，扰乱市场秩序。
医美消费领域仍需重视
2022年江苏省消保委收到的关于医美消费投诉共计2108件。舆情数据显示，全年关于医美消费的舆情信息38714条。
结合投诉和舆情监测内容，关于医美投诉主要包含以下几个问题：一是资质缺乏问题严重。部分医美机构经营证照不全、美容医师缺乏从业资质的情况下即从事医美整容项目，消费者人身财产安全无法得到保障。二是医美机构涉嫌虚假宣传，存在诱导消费。医美机构在经营过程中虚假宣传、夸大医美项目效果、产品功效甚至在网络平台上虚假分享个人经历吸引潜在目标客户；还有一些医美机构诱导消费者进行美容贷款消费，使得消费者美丽不成、反受其害。三是维权举证难，消费者主张权利不易。医美消费具有专业性强的特点，消费者往往因为缺乏医美专业知识落入不法商家的消费陷阱，又因病历资料等证据由机构所掌握，后续维权时容易处于劣势地位，维权之路困难重重。
●链接
江苏省消保委建议
2022年江苏消费维权舆情呈现出关键领域舆情频发、行业新老问题交替出现、商家“套路”多等特点，破解消费领域难题不仅要求经营者“守底线”，更要“拉高线”。包括平台、商家在内的经营者要切实履行第一责任人的义务，做到依法诚信经营，全面真实、准确及时提供商品和服务信息；同时及时了解舆情走向，从需求侧出发补齐短板，不断提升消费者的满意度。
面对不断更新的消费场景和教培、医美等消费领域新痛点，首先，要加强源头治理，从制度层面建立更加完善细致的规范体系，确保新事物有序成长；其次，加强部门监管执法，做好事前评估和舆情监测，强化对舆情热点焦点的执法检查；最后，建立消费领域黑名单，强化信用监管。
对于消费者来说，也要树立科学理性的消费理念，避免冲动消费；同时要敢于对消费乱象说不，积极维护自身合法权益。有关部门也要提高消费者救济便利度，消除消费维权瓶颈，拓展消费救济途径、方法等，让消费者能消费、敢消费、愿消费。
来源：中国消费者报 薛庆元 共2页 上一页 [1] [2] 搜索更多: 消保 |
