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“老人在不明白的情况下被误导手机投保”等成为常见的投诉标题。某网络保险平台在出行App、购物弹窗等渠道投放了很多保险广告，用“领红包”“首月仅1元”等噱头吸引众多用户点击。很多不明就里的老年人无意间点开后就会自动办理一份保险，接下来每个月自动扣费并且没有短信通知。不少老年人手机账户稀里糊涂地被扣掉很多钱。
一些老年人常常点击写有“内存不足”“病毒威胁”等信息的弹窗，然后手机就被莫名其妙地安装了好几个手机管家、清理大师等各类App。
下载注册“情感陪聊”主题的App是某些不良商家诱导老年消费者付费充值的主要模式。这些老年消费者需要不断充值现金或购买“鲜花礼物”“金币”才能享受“无限畅聊”功能。这种骗人的把戏给很多老年人带来了不小的精神困扰。
2021年9月，中国社会科学院社会发展战略研究院发布的研究报告显示，17.25%的被访老年人有在网络中受骗的经历；其中，超四成老年人曾因保健品被骗，近四成老年人因免费领红包被骗。
很多成年子女为避免家里老年人上当受骗，干脆就取消或不开通手机付费功能，或者不绑定银行卡。然而这样又严重影响了老年人使用手机的生活便捷功能。
对此，中消协提出要强化App个人隐私及财务信息的风险监管。
针对老年消费者群体风险识别挑战因素多等问题，中消协建议以个人信息保护和财务信息风险监管为核心，提升App的安全性。App开发者和App下载平台应当履行信息内容管理主体责任，积极配合国家实施网络可信身份战略，建立健全信息内容安全管理、数据安全和个人信息保护、老年人权益保护等管理制度。加强App安装和使用全过程的安全监管，App适老界面或适老版本应禁止广告弹窗及诱导点击、诱导支付情况出现，App通用界面和通用版本的广告弹窗应易于关闭，支付环节和个人信息获取环节应加强告知与风险提示，并提供撤回操作的自助或人工服务，防止老年人落入消费陷阱。
加快App适老化进程
根据国家卫健委发布的《2021年度国家老龄事业发展公报》，我国60岁及以上人口占总人口的18.9%，65岁及以上人口占总人口的14.2%。另据《中国互联网络发展状况统计报告》，截至2021年12月，我国网民规模达10.32亿，其中60岁及以上老年网民规模达1.19亿。但由于身体、心理等方面的变化，不少老年人不会上网、不会使用智能手机，在出行、就医、消费等日常生活中遇到种种不便，无法充分享受智能化服务带来的生活便利。
App适老化是积极应对人口老龄化的重要举措。《关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案的通知》明确提出推动金融机构、非银行支付机构、网络购物平台等优化用户注册、银行卡绑定和支付流程，打造大字版、语音版、民族语言版、简洁版等适老手机银行App，提升手机银行产品的易用性和安全性，便利老年人进行网上购物、订餐、家政、生活缴费等日常消费。平台企业要提供技术措施，保障老年人网上支付安全。推动手机等智能终端产品适老化改造，使其具备大屏幕、大字体、大音量、大电池容量、操作简单等更多方便老年人使用的特点。
工信部于2021年1月起实行“互联网应用适老化及无障碍改造专项行动”，首批推动对8大类115家网站、6大类43个App进行适老化及无障碍改造。据了解，目前已累计有648家网站和App通过适老化及无障碍改造和测评。
中消协提出，要营造“想上网、能上网、会上网、敢上网”的氛围，以需求为导向加快重点领域App适老化进程。
中消协此次调查发现，从供给端看，社交通讯、时事新闻、实用工具类App对老年消费者的触达程度较高；而从需求端看，老年消费者更加期待适合该群体使用的医疗健康、养老资讯、生活缴费、社区服务等领域的App。
为此，中消协建议以需求为导向加快重点行业App适老化进程。比如医疗健康方面，通过简化操作流程、加强操作引导等手段，方便老年消费者网上挂号、问诊、健康管理。养老资讯方面，通过简化界面、剔除无关信息等方式，增强信息推送的精准性。生活缴费方面，通过“一键操作”、语音辅助等方式，帮助老年消费者足不出户就能办理日常缴费业务。社区服务方面，在联通社区养老服务资源的前提下，通过“一键呼叫”、紧急呼叫等方式，为老年消费者提供及时的社区养老服务。
来源：法治日报 记者 万静 共2页 上一页 [1] [2] 搜索更多: 老年人 |
