|
其中一位消费者11月15日在黑猫投诉平台投诉斯凯奇擅自修改“买3免1”活动规则。该名消费者称，他在活动时间内下单了“买3免1”三双鞋子，收到货后，商家却拒绝了他的退款申请。他表示，下单的，他留意到有“买三免一”才会买的，但是现在交易快照被更改了。该名消费者因此质疑商家存在擅自修改活动规则、欺骗消费者的行为。
从该名消费者提供的截图可以看到，商家拒绝退款的原因为，根据审核，其购买的商品没有打标“买三免一”标记，不符合退款规则，商家要求尽快撤销退款申请。
《消费者报道》梳理发现，从黑猫投诉的消费者反馈来看，多数消费者被告知由于没在规定时间内付款，或是部分商品没有“买三免一”的标签，而被拒绝退款。
售后服务缺位
《消费者报道》发现，出现问题后却难以联系客服，是这次参加活动的消费者们在维权时普遍遇到的难题。
不少消费者表示，只有机器人客服在线、很难联系人工客服，又或是联系上了人工客服，但是客服不作为、态度差、说法不一、无法沟通、响应时间长、处理态度敷衍、回避问题等等。
据图图介绍，斯凯奇客服要么不理人，要么一直是机器人的回答模板“这边会帮您催促专员”，说话总是前后不一，不给明确的回答，一直不解决问题。
小安也向《消费者报道》表示，斯凯奇的客服态度不行，总是不回复，或者回复很晚。
迟迟不发货涉嫌违约
消费者下单后，商家迟迟不发货是否合理合规呢？
北京市君泽君（深圳）律师事务所彭美英律师在接受《消费者报道》采访时表示，在消费者与商家之间没有其他特别约定的情况下，通常消费者成功提交订单，就意味着消费者与商家成立合法有效的买卖合同，商家有义务向消费者提供符合约定的商品。商家有货不发构成违约，消费者可以要求商家继续发货或赔偿损失；如果商家在消费者下单时有货，但因货物超售，商家客观上无法向消费者发货，对于消费者因商家不发货造成的损失，消费者可以依法要求商家赔偿；如果商家在消费者下单时明知没有货，却谎称有货诱使消费者下单，构成消费欺诈的，商家还应承担三倍赔偿责任。
无论是因为商家主观因素不愿意发货，还是其他因素导致无法继续发货，除非存在法定的合同无效或者合同撤销的情形，否则商家不发货或者未约定发货都属于违约，消费者可向商家主张相应的违约损失。
针对消费者的尽快收货诉求，《消费者报道》11月16日致采访函斯凯奇中国，但截至发稿，尚未收到任何回复。
公开资料显示，斯凯奇是美国知名的运动品牌，1992年成立于美国加利福尼亚州，在全球超过170个国家和地区销售产品，号称通过创新的舒适科技产品，为全年龄段消费者打造舒适、健康、自在的生活方式。
2008年，斯凯奇进入中国市场，此后，中国市场便成为了斯凯奇业绩增长的重要推助力之一。2021年，斯凯奇在中国市场的销售额达228亿元，同比增长24%，而集团2021年在全球的销售额约为412亿元。
天眼查信息显示，斯凯奇天猫官方旗舰店关联公司为斯凯奇（太仓）商贸物流有限公司，该公司成立于2017年4月，注册资本2.2亿美元，由斯凯奇中国有限公司全资持股。风险信息显示，该公司涉及的多起诉讼，案由均为网络购物合同纠纷。
来源：消费者报道 共2页 上一页 [1] [2] 搜索更多: 斯凯奇 |
