|
来源：乐居财经 杨凯越
今年的双十一依旧热闹，虽然各大平台都对业绩保持“低调”。
经常蝉联家具品类冠军之位的林氏家居，今年仍高水平发挥。公开数据显示，今年双十一期间，林氏家居全渠道总成交额达18.2亿元，位居全网住宅家具成交额榜首。
但也是在双十一期间，林氏家居被消费者投诉的消息被曝了出来。
买卖产品，投诉时常发生，网购产品更是如是。与其他传统家具品牌不同，林氏家居主要依赖于电商的发展，它也是业内少见的由线上发展至线下的家具品牌。
大件家居的线上销售并不容易，运输、安装、售后，各个环节稍处理不当，就会引起摩擦。也正是基于此原因，大件家居的线下销售渠道不可少成为行业共识。
不过，林氏家居成立多年来，线上渠道一直保持着领先优势。而这过程中也伴随着不少消费投诉，尤其在集中销售的“双十一”等节点之后，关于产品质量的销售投诉也会有所增加。
长达一年的投诉“扯皮”
这次被投诉的产品是林氏家居的床。
去年双十二，那时候的林氏木业还没更名为“林氏家居”，据媒体报道称，安徽阜阳的消费者刘某在天猫“林氏木业家具旗舰店”购买了一张床（含1.8m×2m床垫）。本以为换了新床会带来更好的睡眠，没想到在随后近一年时间里，刘某都在为这个床和林氏木业售后反复沟通。直到近期，临近新一年的“双十二”，刘先生的“售后维权”才算有了个结果。
据报道中刘先生的描述，今年1月签收后，他就发现床垫和床有明显的缝隙“床头的缝隙大到能塞下一只手。因为是大件商品，加上着急使用，当时他也没太在意。后来他发现睡醒后老是“跑床单”。
为了改善这个问题，刘先生做了诸多努力。“买了床笠、防滑榻榻米垫、床单固定器，也试过用海绵垫堵住缝隙，都无济于事。”他认为是床垫和床的缝隙过大，加上床垫偏软，才导致这个问题。
而且刘先生同时提到，床垫四个角与床的缝隙尤为明显，与宣传效果图并不相符。林氏木业后续曾安排师傅上门检修。但刘先生表示，上门检修并没有解决睡觉跑床单的问题。而后，林氏木业售后客服还曾质疑过刘先生使用方法不当等问题，但刘先生坚持认为自己的使用过程不存在问题，所匹配的床品也都属于常规尺寸。
值得关注的是，刘先生购买的床和床垫套餐是有三年质保期的，他认为在维修师傅无法修复且自己也做了多次改善和补救的前提下，床品仍不能实现良好的使用体验，就应该按三年质保的约定进行退换货。
但林氏木业则是提供现金补偿，且补偿金额自150元提升至600元又到800元，但均被刘先生否定。近期，林氏木业向媒体反馈，同意刘先生的退货要求，但需要刘先生承担300元的运输费用。
产品屡遭投诉
林氏家居的床品遭投诉，不是首次。
消费者李先生在2020年12月于林氏家居京东旗舰店购买了两套林氏木业1.8米床（含床垫），使用仅一年，他就发现其中一张床垫就出现异响，数月之后，另一张床的床垫也出现了异响问题。
和刘先生一样，林氏木业首先派师傅上门对李先生的床品进行维修，但同样，维修并没有解决问题。随后，林氏木业也对李先生表示，可以提供现金补偿，补偿金额从两张床垫合计520元提升至1000元。 共2页 [1] [2] 下一页 搜索更多: 林氏家居 |
