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据集体投诉显示，消费者认为资生堂钻保价规则漏洞的行为不仅涉嫌虚假宣传，也违背了诚信经营原则，因此主张资生堂官方旗舰店履行承诺，退还相应差价。
对此，上海久诚律师事务所律师许峰向中国网财经记者指出，价保不会因为商品换了链接就失效的，此前的价保承诺依然具有法律效力。“投诉中引用的法条具有当然的合理性和合法性，资生堂方面作出的承诺也具有合同效力，应该依法兑现，否则消费者除了相关渠道投诉，也可通过起诉等维护自己的权益。”
“双十一”前，江苏省消保委发文提示，结合往年经验，商品有保价承诺也不保险。有消费者发现自己购买的商品降价了，向商家寻求补偿时被拒。客服的理由通常是，店铺和平台优惠券、限时活动以及赠品等均不在保价范围内。也有商家为了规避保价规则，下架原商品，重新上新的购买链接或者只是更改商品名称。
江苏省消保委认为，保价是消费者决定是否购买商品的重要考量因素。保价目的在于提升消费体验，让消费者在大促前安心消费，也保障商家在大促前的销量。商家各种钻保价规则漏洞的行为，不仅涉嫌虚假宣传，也违背了诚信经营原则，长此以往消费者也会用脚投票，每年的商家促销“避雷”清单也印证了这一点。
一位业内人士向中国网财经记者指出，“目前，国货品牌美妆产品正在不断崛起，国际品牌压力不小。此事从资生堂角度来看是想要保住产品定价，但商业承诺必须兑现，系统定价错误已是既成事实，而这个错误的结果不能由消费者买单。”
中国市场为第二大营收来源，上半年靠“618”扭亏
公开资料显示，资生堂创立于1872年，是日本著名化妆品品牌。1981年，资生堂开始进入中国市场。资生堂目前在中国布局20 余个品牌，覆盖高中端市场，并涵盖了小众的美发、特殊皮肤护理领域。旗下高档化妆品品牌有HISEIDO资生堂、肌肤之钥（CLéDE PEAU BEAUTé）、茵芙莎（IPSA）等。
今年1月，资生堂中国出售旗下品牌泊美Za姬芮。民生证券研报指出，疫情之后，由于大宗商品成本上涨和运费上涨，各大美妆巨头均增加了税后额外成本，宝洁、雅诗兰黛等美妆巨头纷纷提价。一方面提供了更高的溢价空间，另一方面有益于维持高端品牌形象。
图：德邦证券研报截图
从今年双十一整体表现来看，据德邦证券研报显示，资生堂已连续4年入围护肤品板块前十，但排名逐渐下跌。2022年“双十一”销量已跌至第十。截至10月29日，资生堂“双十一”累计销售额6.4亿元，同比下滑35%。
中信证券研报认为，整体来看，“双十一”期间国际品牌整体增长乏力，除修丽可、娇兰、olay（玉兰油）延续增长态势外，雅诗兰黛、兰蔻、资生堂、SK-II等大体量头部品牌出现负增长。研报指出，在疫情扰动下，消费者边际购买意愿疲弱，购买行为更看重产品功效，此外，品牌方是否具备产品力、供应链、营销、渠道运营等综合能力也是评判的重要因素。
目前，中国是资生堂的第二大市场。据2021年财报显示，2021年资生堂在中国市场的销售额为2747亿日元（折合人民币151亿元），同比增长16.5%。在全球业务总销售额中占比达到26.6%，仅次于日本市场的26.7%。旗下高端化妆品销售额占比最高，2020年的销售额占比达到46%，其次是中低端化妆品，销售额占比达27%。
值得注意的是，据资生堂2022年中期财报显示，上半年集团核心营业利润为175亿日元，同比下滑23.9%。其中，中国地区上半年销售额为1157.39亿日元，同比下滑19.7%，亏损19.87亿日元，但仍是资生堂集团第一大市场。得益于战略投资的扩大以及618促销等，其销售额在线上渠道增长9%，Q2净利润更是为8.41亿日元，扭亏为盈。
来源：中国网财经 记者 秦潇 共2页 上一页 [1] [2] 搜索更多: 资生堂 |
