|
04
通过格式条款规避自己的服务质量瑕疵责任
■ 条款1在不减少景点的条件下，乙方保留对行程进行调整的权利。
■ 条款2发生服务质量问题，乙方及时采取了善后处理措施的，乙方不再承担违约责任。
点评意见
法律依据：《民法典》《旅游法》《消费者权益保护法》《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》《侵害消费者权益行为处罚办法》
上述条款1：通过该条款，经营者取得单方变更合同的权利，扩大了自己的权利范围，违反公平原则和法律的禁止性规定。旅行社调整行程，既不能减少景点，也不能降低服务质量，比如诱导、欺骗、强迫或者变相强迫旅游消费者购物或者参加另行付费旅游项目，长时间行车或者夜间行车赶路等。
上述条款2：发生服务质量问题时，消费者有权选择要求经营者采取补救措施或者赔偿损失，经营者的这一格式条款规避了自己应承担的服务质量保障责任，排除了旅游消费者的求偿权利。
05
通过格式条款扩大旅行社的权利
■ 条款因乙方组团人数不够不能成行的，乙方可变更出团日期或变更组团种类，甲方应按变更后的团费标准支付费用，甲方选择退团的，需承担已发生的费用，并赔偿乙方30%-80%的赔偿金。
点评意见
法律依据：《旅游法》《民法典》《消费者权益保护法》《侵害消费者权益行为处罚办法》
该条款扩大了旅行社的合同变更权利，免除了旅行社解除合同应提前通知的责任，加重了旅游消费者的责任，违反民事法律关系中最基本的平等原则。
06
通过格式条款使消费者处于不利地位
■ 条款乙方（旅行社）对本合同有最终解释权。
点评意见
法律依据：《民法典》《消费者权益保护法》《侵害消费者权益行为处罚办法》
该条款从法理上说有悖于民事法律行为意思自治的原则。相当于在对约定有分歧时，商家可以将自己的意志强加于消费者。根据法律规定，当对某项约定的含义有不同的理解时，应当作出不利于格式条款提供方的解释。
来源：中国消费者报·中国消费网 记者/任震宇 共2页 上一页 [1] [2] 搜索更多: 旅游 |
