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记者调查发现，目前各大平台均开设了未成年人退款窗口，用户需要提交未成年人身份证或户口本、医学证明、监护人身份证件、监护关系证明、消费记录等材料才能申请退款。对于申请过未成年人退款的账号，部分平台将关闭该账号消费充值功能。
“未成年人退款”合情合理，但有人钻起了制度的空子，恶意申请退款。
据媒体报道，某视频网站虚拟主播乌咪和咩栗收到网友“努力的零风”数万元“未成年人退款”的申请。原来，该网友为两位主播的忠实“粉丝”，平时观看直播凭借刷礼物向主播提出各种表演要求，也因此收获了主播送出的礼盒、皮肤等丰厚的礼物。最后“努力的零风”却在成年前一天提出退款申请，让平台主播不仅“竹篮打水”，还损失了价值数千元的礼物成本。
据某视频网站工作人员介绍，此前还曾出现过成年人冲动打赏，第二天由其侄子提出“未成年人退款”申请的事件。
利益驱使下，某电商平台甚至出现专门的店铺，提供未成年人资料代办充值、打赏退款等服务。“带动直播间氛围，享受‘榜一大哥’点播服务，套现礼物、道具……这些成为成年人恶意申请退款的主要原因。”该工作人员说。
一些主播因此欠了平台的“债”
面对越来越多的“未成年人退款申请”，很多中小型主播因此成为“负债一族”。
某平台虚拟主播“桃芝夭夭”告诉记者，之前她收到一笔10万元的未成年人退款申请，由自己和平台各承担5万元，而平台代为返还的5万元现金，需要直播间以“金币”的形式偿还。
“按照规则，平台会从主播的每笔收入中抽取50%。也就是说，我必须再赚10万元才能还完欠债。”“桃芝夭夭”说，“像我这样的小型主播，可能需要两三个月甚至更久才能还完。”
主播“蓝色的心”告诉记者，签约公司对于主播的考核十分严格，为了留住粉丝、增加直播间流量，很多主播都是自掏腰包完善直播间设备，购买礼品回馈粉丝。“订制一张壁纸就要几千元，其他游戏配套的手办、礼盒也都价值不菲，平均下来每个月的收入也就1万元左右”。
“蓝色的心”说：“一旦遇到未成年人申请退款，就相当于提前向平台预支了几个月奖金，需要今后很长一段时间依靠直播‘还债’。”
对此，山东锦海盛律师事务所律师刘冉认为，如果主播和平台之间为平等的民事合同关系，应参照双方签订的合同约定处理。如果双方为劳动关系，主播每月领取的是劳动报酬，对于退款部分对应的绩效提成可进行协商处理，平台不能要求主播承担过高比例的退款或要求其通过直播赚取“金币”的方式来补足退款。
“未成年人网络消费种种事件背后的根本，是庞大经济利益的驱使。”青岛大学副教授孙更新认为，精准识别未成年人身份，技术上并没有太大障碍，眼下很多平台企业还存在应付心态，缺少为青少年营造健康安全网络环境的主观能动性，“除了加强监管和惩戒力度，出台相应的激励措施，推动平台企业在‘青少年模式’上开展良性竞争也能起到正面引导作用。”
来源：工人日报 共2页 上一页 [1] [2] 搜索更多: 网店 |
