来源： 法治日报 法治经纬 记者 文丽娟 实习生 周于卜
● 家电维修始终是消费者投诉的热点之一，投诉内容包括“乱收费”“维修质量难保证”“旺季难预约”“夸大故障”“诱导维修”等。高价更换配件和耗材是山寨维修宰客的常用手段，还有一些山寨维修店刻意夸大家电故障，过度维修
● 家电维修行业的职业规范和诚信经营状况不尽如人意，主要原因在于信息不对称。对于消费者来说，家电维修涉及的“知识盲区”较多，不少山寨维修店“看人下菜”，无病假修、小病大修，从中获利
● 互联网家电维修平台尽到事先审核义务，加大对维修资质、维修水平等指标的审核力度，同时对零部件费用及上门维修费用时长进行明码标价，保障消费者合法权益
前段时间，湖南长沙酷暑难耐，赵小莱家却“屋漏偏逢连夜雨”——空调不能制冷了。
随后，赵小莱从某互联网平台上预约了维修人员，上门简单检查后，对方告诉她是电路主板出了问题，修好要花1000元。这个价格让赵小莱大吃一惊，因为“市场上同型号高配置的空调差不多也就2000多元”。
一番讨价还价后，维修人员坚持要价800元，后见她犹豫不决，又降至600元。最终，双方以550元达成了这笔交易。这次经历让赵小莱感到家电维修里面的“水分太多了”，甚至一度怀疑自己遇上了山寨维修。
实际上，许多消费者都有过这样的苦恼。
《法治日报》记者近日梳理中国消费者协会历年投诉数据发现，家电维修始终是消费者投诉的热点之一，投诉内容包括“乱收费”“维修质量难保证”“旺季难预约”“夸大故障”“诱导维修”等。
多名受访的业内人士分析，对于消费者来说，家电维修涉及的“知识盲区”较多，不少山寨维修店“看人下菜”，无病假修、小病大修，从中获利，建议互联网家电维修平台尽到事先审核义务，加大对维修资质、维修水平等指标的审核力度，同时对零部件费用及上门维修费用时长进行明码标价，保障消费者合法权益。
无病假修小病大修
家电维修乱象频出
山东青岛居民罗蓉的经历和赵小莱如出一辙。
前不久，罗蓉家的洗衣机出现漏水现象。她拨打品牌售后电话得知，这款洗衣机已经过了保修期，官方安排的维修人员要到第二天才能上门服务。由于着急使用，罗蓉便在某家政App上挑选了一个评分较高的维修公司下单。
很快，维修人员便带着检测仪和扳手上门了。对方先打开洗衣机上面的盖板，用检测仪查看通电情况后给出了报价：技术维修服务费200元、保修费50元、配件费126元、检测费30元、上门费60元，合计466元。
罗蓉认为这个价格难以接受，经过一番商量，对方同意不使用配件，可减去配件费。再次砍价后，对方同意减去检测费和保修费，但后期再出问题概不负责，最终维修费用共165元。
正式维修时，对方只用扳手拧了一下排水管，便告诉罗蓉“修好了”。
次日，罗蓉再次使用洗衣机时发现无法抽水，她打电话给维修人员，被告知因其没有支付保修费所以需要重新下单购买维修服务，且可能是进水泵出了问题需要更换，“100元配件费，60元服务费，这次共计160元”。
对此，罗蓉深感无奈，再次致电品牌售后。对方上门检查后发现是连接滚筒和洗衣机的隔层掉落导致漏水，重新安装即可，需收取调试费60元。“实际情况并没有App上那位维修人员说的那么严重。”罗蓉说。
记者调查发现，高价更换配件和耗材是山寨维修宰客的常用手段，还有一些山寨维修店刻意夸大家电故障，过度维修，从中牟利。
此外，随意添加各类试剂，增加维修费用；低价吸引消费者，制造消费陷阱；旺季难预约，维修质量难以保证等，也是不少消费者在接受记者采访时吐槽的家电维修乱象。
北京居民张程告诉记者，有一次，他家空调需要添加冷媒剂，维修费用为100元，但维修人员用鞋刷在外机上刷了几下，便又加收了50元清洁费。“我已经拒绝清洗了，他还要操作，并且也没有按照清洗操作流程进行。”
记者以“空调维修”为关键词在某第三方投诉平台搜索后发现，共有4300多条投诉，内容涉及“乱报价，不开发票”“乱收费，诱导线下付款”“多次维修依然无法解决问题”等。
“正规军”日渐萎缩
山寨维修野蛮扩张
“家电维修宰客情况一直以来都存在。”来自湖南邵阳的杨康是家电维修行业的“圈里人”，他对这个行业比较了解。
据杨康介绍，维修工人的工资较低，过于廉价的维修费和服务费无法满足其生活需要，而且维修费的一部分还要上交公司，因此维修工人上门后“能忽悠就忽悠，能多收钱就多收钱”。此外，家电维修专业性较强，普通消费者很难看出其中端倪，这也给了维修人员和公司很多做手脚的空间。
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