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《北京市单用途预付卡管理条例》自今年6月起实施，新规明确，商家不得设定“概不退款”等不合理条款，经双方协商一致，消费者要求退款的，经营者应当按照约定期限一次性退回预收款余额。不过记者近日调查发现，消费者想要退预付卡余额，商家往往会变相将已消费部分提价，甚至有商家在扣光余额后还要求消费者补钱，着实令人震惊。
经朋友介绍，市民周先生上月为儿子在培训机构水悦荟亲子游泳购买了100节游泳课，额外赠送10节课时，缴费26800元。由于身体原因，已消费20节课程的小朋友难以继续上课，周先生决定找游泳机构沟通退课，却被销售告知：退费金额等于课时费优惠价减去已上课时数乘以课时单价，并扣掉千分之六的财务费用。
这种流行于本市健身培训行业的退费方式隐藏的折价率有多惊人？在周先生看来，儿子消费20节课，按照每节课268元的单价计算再减去160元财务费用，应退费21280元，但销售表示实际能收到的退课费仅为16300元。
“我们的阶梯消费计档是按30节、60节、100节来计算的，如果消费课程在30节以内，课程价格会按照517元计算，而非268元。”该名销售表示，这样一来，周先生儿子消费的20节课实际价值应为10340元，而非5360元。
商家看似没有收取手续费，却实际将消费者的已消费部分变相提价了93%，使退款总额打了75折。听完销售的算法，周先生无奈且气愤。“我之前根本不知道这个变相提价的算法，办卡的时候以为千分之六的财务费是变相手续费，没想到大头其实在这里。”
类似的规则也出现在瑜伽馆兰瑜伽。市民孙女士以9980元购买了100节功能小班课，想要退费时却被销售告知，退费需支付可退费金额的30%作为违约金外，所有课程项目已消费部分均要按单次原价380元计算扣除。“按照商家的这种算法，哪怕我仅消费了25节课，由于已消费部分提价了2.8倍，最后仅能退回336元。”
更夸张的情况是消费者退卡扣光余额后还可能被商家要求补钱。记者在Mr.JUDY洗个头发办过一张会员卡，多次充值共9000元，加上额外购买的套餐，享受6折会员价，目前余额还剩8233元。当记者向店员提出退卡时，对方不仅表示要扣光全部余额，还要求记者退还6000多元的差价。
“退卡不是直接退余额的，需要扣除之前的优惠，也就是办理会员后以折扣价做的所有项目都要按照原价收费。”店员表示，按74个项目的消费记录看，每个项目原价78元至338元不等，总价约14800元。“如果你要退卡，不但余额要扣光，你还需要倒补我们6000多元，特别不合适。”
这些过分的退款规定显然意在打消消费者的退款念头。对此，中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示，消费者已消费的项目实际上等于合同已履行完成的部分，并不会对商家造成实际损失。商家变相提价已消费部分并要求消费者补差价，无论是否事先约定，都不合理。如果是消费者单方面违约，商家可以适当从未消费部分扣取一定费用，但业内普遍不超过20%。“如果无法和商家协商解决，消费者收集好相关的凭证票据后，可以向消协及行政主管部门投诉解决。”
来源：北京日报客户端 记者 袁璐
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