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线上健身产品乱象:Keep屡遭用户投诉,数千元的智能健身镜“虚假种草”泛滥

  那些市面上热销的智能健身产品“智商税还是“真香”系列?

  “腰间的肥油咔咔掉,人鱼线马甲线我想要”,前有刘畊宏女孩,后有王心凌男孩。从百万刘畊宏女孩在直播间里打卡直播跳操到中年男粉跳爱你燃脂舞,这阵子互联网掀起的全民云健身风潮进一步带动了健身市场的发展。

  随着互联网的普及加上疫情的催化,越来越多的人养成了宅家健身的习惯,健身行业线上化趋势显著,众多玩家摩拳擦掌,跃跃欲试想在家庭智能运动健身大市场里分得一杯羹,如健身APP、智能单车、跑步机、健身环、健身镜、智能手环等。

  在健身产品“百花齐放”的背后,产品质量参差不齐及虚假种草的问题频现。市面上的智能健身产品究竟是“智商税”还是“真香”系列?为此,《消费者报道》进行了调查……

  线上健身市场发展迅猛,健身操进一步带动销量

  线上健身配套产品、设备及内容全面匹配用户端需求。灼识咨询数据显示,线上健身市场发展迅猛,其发展速度远超过线下健身,预计2023年左右线上健身市场份额将全面超越线下,2026年将达到60.6%。

  纵观这几年,线上健身赛道奏响“冰与火”之歌。据媒体报道,刘畊宏带火小店瑜伽垫销量翻三倍。某零售平台数据显示,北京瑜伽垫 、泡沫滚轴等室内健身产品销量环比上周增长29.36%。

  载歌载舞的健身操撕开了行业消费的口子,一股新的消费热潮席卷而来。

  与30天圈粉6000万的刘畊宏相对比,曾深受资本和用户追捧的健身平台Keep和智能健身镜FITURE略显落寞,陷入了用户数、销量增长放缓的窘境。

  自律“不自由”,Keep屡遭用户投诉

  此前,以“自律给我自由”为slogan的Keep深受资本的追捧。截至今日,Keep已获得9轮融资,投资方包括腾讯、软银愿景基金、高瓴资本、GGV纪源资本、BAI资本等,而最后一轮融资停留在2021年1月完成的3.55亿美元F轮融资。今年2月,Keep向香港联交所递交招股说明书,拟冲刺“运动科技第一股”。

  不过,Keep作为在线健身平台的龙头,却依旧难掩“焦虑”。招股书显示,2019年至2021年前三季度,Keep累计亏损54.37亿元。巨大亏损的背后,是其高昂的流量和用户增长成本。2021年前三季度,Keep用于销售及营销开支的费用为8.18亿元,同比增长342%,远超2019年和2020年的2.95亿元、3.01亿元。

  如今,健身视频同质化严重,在各大流量平台均能免费观看优质的健身视频。相比之下,Keep的付费课程难免失去了一定的优势。基于此,Keep选择另谋出路,开拓了健身硬件市场,包括瑜伽垫、哑铃、运动服、手环、跑步机等健身产品,同时还延伸至代餐、健康零食等食品,满足不同场景中用户的个性化、智能化需求。

  在产品的体验上,Keep屡遭用户吐槽。《消费者报道》留意到,黑猫投诉【投诉入口】平台上累计有1.32万条关于Keep的消费投诉。虚假发货、发货时间长、虚假活动、产品质量差、客户不解决问题等为主要投诉内容。

  随着“线上马拉松”活动如火如荼地进行中,来自会员的投诉消息也层出不穷。在黑猫投诉平台上,有不少会员表示其付费参与“线上马拉松”所获得的奖牌未按规定时间发货,认为Keep存在虚假宣传的嫌疑。

  今年3月,Keep曾针对“奖牌/徽章不发货”一事公开作出解释,表示因多地疫情形势严峻,供应商所在地需相应属地防疫政策:居家不流动。故造成Keep付费赛事奖牌生产和物流暂时停滞。

  《消费者报道》记者留意到,“线上马拉松”的活动已举办多次。据不完全统计,部分会员反映自己参与活动购买的“520”“酷洛米”“大耳狗”等奖牌仍未发货,其中,有会员表示自己于3月14日完赛keep酷洛米活动,其发货时间却在两个月后。记者通过APP了解到,近期上线的“线上马拉松”活动规则仍显示,奖牌将在完赛后10个工作日内发货,此次活动能否如约按照规定时间内发货,仍需时间来验证。

  “天真万岁 史努比六一欢乐线上跑”活动规则内容

  健身镜评价褒贬不一,几千元的镜子是智商税吗?

  在“厮杀”愈发激烈的健身赛道中,智能健身镜颇受健身爱好者的喜爱。据不完全统计,市面上已有Fiture、乐刻、咕咚、小乔体育、myShape、MYRROR、亿健、YUPP、沸腾时刻、OliveX、ShapeJoy、健康有益、数智引力等十余个品牌。此外,小米、华为、百度等科技公司纷纷下场“造镜”,被称之为“百镜大战”。健身魔镜真的具有“魔力”吗?

  《消费者报道》记者通过小红书搜索关键词“健身镜”发现,关于健身镜的笔记已有2万余条。其中,“健身镜智商税”“健身镜值得买吗”“健身镜有用吗”等搜索词条占据前列。可见,智能健身镜仍被不少人质疑,花费几千元买一块“镜子”真的值得吗?

  以国内首款健身镜Fiture魔镜为例,其官方指导价格在3799元到9350元之间,均有语音交互,AI纠错功能。其结合健身镜里的摄像头和AI传感器,在屏幕上播放各类健身课程视频,同时可以实时纠正用户健身动作。

  “一键开镜有私教,不再纠结装备及路程”“语音控制轻松选课,自在练不停”这些极具吸引力的广告宣传语吸引了一批健身爱好者,同时也有人质疑健身镜的性价比不如去健身房划算。据悉,Fiture魔镜上的课程需要充值Fiture会员才能使用,开通一个月会员需99元,一年下来其会员费需要1076元。对于大部分消费者而言,其健身镜和会员的价格相对高昂,这笔钱并不是小数字。

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