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有消费者告诉记者，4月18日上午10点50分，在瑞幸全民健身中心店看到，店内并没有爆单情况，操作台上没有拥挤的外卖单子，正在制作的咖啡只有1杯。
江苏省消保委表态单方面声明难以服众
江苏省消保委认为，如今各类商家会通过开展各种优惠活动吸引客源，而以年轻人为主的消费者会借助社交媒介搜集到各类折扣返利、附加赠品等优惠信息，然后对应性购买享受优惠。这被大家诙谐地称作“薅羊毛”。
然而，近年来，“经营者失误标低价后取消订单”等现象时有发生，每每出现便迅速冲上热搜。从淘宝水果设置成“26元4500斤”“24万茅台酒被2万低价售卖”，到元气森林优惠设置错误、星巴克系统Bug大发优惠券，再到瑞幸咖啡产品出现“价格失误”，经营者标价错误的事经常出现。一边是经营者的“委屈”，一边又是消费者“薅不到羊毛的委屈”，这种情况一定程度上已在双方间形成矛盾。
从法律层面来说，经营者拥有“反悔权”。《民法典》第一百四十七条规定了基于重大误解实施的民事法律行为的撤销权；经营者呼吁消费者取消订单，就是重新协商，这是经营者的正当权利。然而，经营者单方面的声明显然难以让消费者信服，没有相应证明材料，到底是恶意营销还是“工作失误”让人难辨真伪。毕竟从元气森林到星巴克再到瑞幸，过多的热搜早已消耗了消费者的信任。企业获得了流量，消费者只有被任意“砍单”。
对此，江苏省消保委认为，如果经营者通过刻意制造价格漏洞营销，涉嫌违反《消费者权益保护法》，侵犯了消费者的知情权与财产权益，也砸了自己的招牌，应该受到惩戒。即便只是工作失误，但缺乏充分透明的证据证明经营者标注超低价格确属“操作失误”，也难免让它看起来更像一次故意营销。经营者在后续处理时，应当尊重消费者的合法权益和诉求，适当予以补偿，真正地做强互信，把可能的恶意对垒转变为善意的对话。
记者手记
瑞幸还要继续“瑞幸式”营销吗？
当下互联网促销手段五花八门，稍不留神便会掉进“坑”。近日，网上花3元便能购买64元瑞幸咖啡套餐引发众多消费者纷纷抢购，然而，翘首以盼品尝美味咖啡之时，笑容尚未露出，一则通告却让人哭笑不得。
我们目前并无证据妄加推测是否为瑞幸咖啡“有意而为之”，半个小时低价订单的亏损不仅赚了热度，还省去了高额的广告费用，营销效果早已超出预期。
对此，江苏省消保委指出，无论是系统出错还是营销手段，企业都要有一份对消费者的责任，这份责任才是企业生存和盈利的源泉。
来源：中国消费者报 记者 薛庆元 共2页 上一页 [1] [2] 搜索更多: 瑞幸咖啡 |
