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“我变强了，也变秃了”，这是很多精英男士们用来调侃自己的话，对于他们而言，功成名就的尽头，或许是植发医院。
在“植发第一股”雍禾医疗（02279.HK）的招股书内有这样一段介绍，公司的专业医务人员以及销售和营销人员会不时访问区域内的大型企业，例如字节跳动及爱奇艺等大型互联网公司，以及金融行业的大型企业，并举办研讨会，分享毛发养护相关知识。
但头发动不动集体“出逃”，也并非成功男士们独一份的伤感。在虎扑上，很多男性不止聊球聊游戏，还在各种植发帖子里分享自己的经历，跟帖量动辄上千。在“植发吧”这一百度贴吧里，约114万人、788万帖子在讨论“头”等大事。国家卫健委数据显示，中国有超过2.5亿人正饱受脱发困扰。
面对“秃”然的意外，很多人走上了植发的道路，并催生出了市场规模高达数百亿的植发新经济。沙利文数据显示，2021年中国植发医疗服务市场规模为169亿元，预计在2030年达到756亿元。但植发行业飞速发展的同时，也衍生了不少行业乱象，如“服务欺诈”、“虚假宣传”、“诱导消费”等。
01
行业多乱象
目前的植发医疗机构中，以雍禾植发、大麦植发、碧莲盛植发、新生植发为代表的连锁型民营机构，相比其他单体植发机构综合实力更加突出。在成为消费者首选的同时，也遭遇了多次投诉，甚至还有一些消费者将争议诉诸法院以维护自身权益。
在黑猫投诉【投诉入口】上，有数百条有关“植发”的投诉，投诉的关键词大多围绕“虚假宣传”、“强制消费”、“欺骗消费”、“诱导贷款”等。雍禾植发、大麦植发、碧莲盛植发、新生植发等均在被投诉对象之列。
最新的两条投诉便是关于新生植发。一名消费者在3月9日投诉其“诱导顾客使用医美贷款”，签字时未告知会与公司形成借贷关系，且利率颇高。
该消费者展示的借贷信息显示，资金提供方为通华小贷，分期总额为5530元，年利率为17.27%。另外，消费者还投诉新生植发存在检测毛囊之后不发检测报告，在表明不想继续治疗后，被告知不允许终止治疗，也不退款，客服也不予回复、收费过高等行为。
相关投诉情况
图片来源：黑猫投诉
另一名消费者则在3月7日投诉新生植发存在“强迫消费、服务不到位、态度差、退款难、欺骗消费”行为，涉诉金额为4872元。目前，这两起投诉的状态分别为“已回复”、“已完成”。
相关投诉情况
图片来源：黑猫投诉
下面这起案例，则更能典型地反映出消费者们在植发过程中面临的一些问题。
根据中国庭审公开网发布的于2021-11-29开庭、案号（2021）粤0304民初47177号的庭审视频，雍禾医疗下属的深圳雍禾既美医疗美容门诊部，被消费者林先生起诉在服务及签署合同等环节存在欺诈、缺陷行为，并提交了21份证据进行佐证，彼时距离林先生做完植发手术已一年。据企查查，该门诊机构的直接受益人为雍禾医疗董事长张玉。
庭审现场情况
一方面，原告律师认为植发效果与雍禾方面承诺的95%相去甚远，肉眼可见地植发密度参差不齐，无法达到大众普遍审美，以致其出庭都需要戴着帽子。从视频中可以看出，林先生全程出庭中都戴着帽子。另一方面，林先生认为雍禾方面的手术设计方案与手术跟踪单不一致，合同约定提取1697个单位，但实际种植了1750个毛囊，多提取了53个毛囊，致使后续在费用结算上存在争议。
整体来看，林先生质疑美容诊所及相关医护人员的资质，认为负责手术方案设定的医生在设计方案上存在缺陷，且相关医生的执业证书认证截止期为2019年，之后未查询到相关的变更记录，即无法确认该医生在2019年后是否还具备相关资质。
另外，雍禾方面承诺的人证合一及全程参与也不属实，在手术过程中被告医生未全程参与，林先生要求雍禾方面提供相关证明及手术监控录像，但雍禾方面以“收到调查函的时候，时间已经过去8、9个月，内存有限，视频超时后会被自动覆盖掉”为由未予提供。但林先生质疑这一说法，他表示在做完手术后就要求提取监控了，其他地方的监控雍禾方面都有，仅关于他的视频无法提供。
根据庭审视频内容，该案件被定性为合同纠纷。另据企查查，该起案件的最新审理程序为“民事二审”，林先生在这一轮中获得了支持。
相关案件的进展情况
图片来源：企查查
02
纠纷难界定
消费者植发的目的是增加发量、改善颜值，所以在与植发机构交锋过程中，对植发结果是否满意，是双方争执的焦点，这便涉及到了毛囊存活率的问题。
在上述庭审视频里，林先生与雍禾方面签署了毛囊保证存活率协议，约定毛囊的存活率在95%以上，其他机构对存活率的说法亦是如此。《投资者网》以消费者的身份，在线咨询了碧莲盛植发的工作人员，对方亦明确表示“毛囊的存活率在95%以上”。 共2页 [1] [2] 下一页 搜索更多: 植发 |
