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想解决问题？4S店&上汽大众：请先撤销投诉
减配，已经不是个案，但在责任界定上，维权车主都遭遇了不同程度上的推诿。一位车主在联系上汽大众时，上汽大众称，该款车有两批，搭载不同的车机，厂商已经要求4S店要在购买时和消费者交代清楚，并且签署告知协议。
而有4S店的说法则是厂商出厂车什么样，他们销售的就是什么样，并没有私下进行更换，所以4S店没有责任。
车主们显然不能接受这个说法，有车主表示，“厂商提供什么卖什么，但是厂商给了什么，4S店当然有告知的义务，没有告知，当然是4S店责任。而厂商更换后的配件，缺失了它此前宣传的功能，还按照之前的宣传来诱导消费，这不是虚假宣传吗？太过于欺负我们（消费者）了。”
不过，也不是每个投诉的朗逸车主，问题都无法得到解决。
记者调查过程中发现，少量投诉车主的减配问题，已经得到了能让他们满意的解决方案，但这个方案，是有前提的。
一位不愿意透露姓名的车主告诉记者，在他就朗逸车机更换、功能缺失等减配问题投诉后，上汽大众厂商和4S店联系到了他，表达了愿意解决问题的诚意，承认了销售过程中的疏失，并且给出了一份可以让他相对满意的解决方案。不过，对方强调，问题可以解决，但前提是，车主必须撤销在某第三方投诉网站对朗逸车型的投诉。
记者在朗逸维权车主群中了解到，有类似经历的车主并不只有一位，得到解决方案的车主均被要求，撤销投诉。有车主戏称，“这不就是解决不了问题，就解决提出问题的人。”
不久前，中国消费者协会公布了2022年全国消协组织消费维权年主题——“共促消费公平”。上汽大众朗逸车主的消费经历，显然称不上公平。
据记者了解，虽然大部分车主的问题尚未得到解决，但上汽大众官网上朗逸280TSI DSG 舒适版的配置表已经抢先被“解决”了，目前在这个页面上，已经看不到智能互联、Carplay、MOS系统等相关介绍。
据媒体报道，上汽大众新款朗逸已正式发布，据悉，新车或将会在2022年北京车展期间正式上市，车主们不由得担心，新款上市后，2021款曾经宣传的那些配置信息将更加石沉大海，而他们的维权之路，会越来越难。
数百位车主的问题，何时能够得到妥善解决，记者将持续关注。
来源：央广网 记者 果君 共2页 上一页 [1] [2] 搜索更多: 朗逸 |
