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来源：北京消协
近日，有网友爆料称海底捞在会员系统里私下给顾客贴标签，其中主要包含体貌特征和个性需求等。#海底捞被爆私下给顾客打标签#话题也冲上微博热搜。
据其披露的视频画面显示，这些标签包括：
“20-30岁，安静，不吃胡萝卜”
“20多岁瓜子脸嘴巴长得很好看，板栗色头发，大学生，喜欢番茄锅”
“1.68米左右，戴眼镜，长头发，圆脸型，25岁左右，喜欢在APP上投诉”
“吃橙子需要服务员剥”等
此外，有顾客称自己就餐发现被打标签后，店经理表示抱歉还送了礼物补偿。
而在接受采访时，海底捞客服则表示，这个（给顾客打标签）属于内部制度，不方便对外透露，同时还表示，标签不支持顾客修改。
该事件曝光后，引起了网友们的关注和热议。
有人表示，吃个饭还要被打上标签，感觉成了被观察者，受到了冒犯；有人则好奇他们给自己的备注是什么，想看下。
也有人表示海底捞有这种制度不奇怪，自己以前做销售时，对VIP客户会备注喜好、裤子尺码什么的，但不会备注身高胖瘦模样和年龄。
同时还有人留言称，打标签可以，只要不涉及到人身攻击，自己可以接受。
2月24日上午，海底捞方面回应称，为了持续提升和优化顾客的个性化服务需求，门店管理人员可以在会员系统中对顾客就餐的个性化需求进行补充（如麻辣锅去葱段、柠檬水加冰等）。
海底捞表示，将持续秉承为广大消费者带来友好、温暖、愉快用餐体验的初心，持续提升和优化工作。
那么你是否能够理解服务行业
给自己打标签的行为呢？
来源：上海市消保委
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