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业主无奈提前“验收”
类似章琳、张鑫这样的纠纷，不少选择百安居提供装修服务的消费者也有着相似的经历。《消费者报道》记者通过黑猫投诉平台留意到，关于百安居的投诉量有106例，其投诉内容主要涉及百安居装修质量差、拖延工期、胡乱加钱等。
此外，微博平台上关于百安居的负面声音纷沓而至，“装修问题很多”“收费很坑”“不专业”“偷工减料”等……《消费者报道》针对以上问题向百安居（中国）投资有限公司发送采访函问询，截至发稿日，本刊尚未收到任何答复。
有消费者反映，整个施工的工期远超合同工期的规定时间。《整装套装合同》显示，其竣工日期为2021年8月31日，截至发稿日仍未完工。
图片来源于微博
值得一提的是，该名消费者在微博描述称，临近过年，百安居不给施工工人发放工资。无奈之下，施工工人只能向业主讨要工资。百安居表示，施工工人的工资要在业主验收后才能结账。考虑到施工工人过年回家需要用钱，该名消费者只能和百安居协商，在仍未完工的情况下签了验收单，认为百安居以这种方式“逼迫”业主“屈服”签字。
百安居的风光与低潮
百安居源自欧洲，是国际国内知名的大型建材零售和装修服务提供商，自1999年进入中国。在众多家装品牌当中，百安居在国内不断发展壮大，经历过巅峰时的风光，也陷入过窘境。
百安居以“让消费者省心、省力、省钱打造自己梦想的家”为企业愿景，不断调整战略规划，建中国建材家居一站式超市。2008年，百安居在中国的发展迎来顶峰，凭借其管理经验，一举成为国内建材连锁超市的品牌。据悉，高峰期百安居在包括上海、北京、深圳、广州、青岛与昆明等在内的26个城市拥有60余家店。在业内人士期待百安居在中国能有更“卓越”表现的时候，2009年，百安居却关闭了22家店面，剩下的41家店面也出现不同程度的面积缩减。
2015年，百安居进军互联网家装，推出“互联网家装套餐”，实现家装套餐式服务。
2017年，百安居率先于行业，创新性地在全国范围内接二连三推出百安居B&T home新零售家居智慧门店。在消费升级的背景下，新零售的浪潮愈演愈烈，百安居再拓战略版图。《消费者报道》记者从官网了解到，百安居在中国已有119家门店，其足迹遍布全国各大城市。
当家居家装行业乘上互联网发展的快车后，有不少企业、装修行业从业者在各类平台、短视频媒体发布着各种装修经验分享和攻略。百安居也在此却引来不少质疑，家居装修的纠纷层出不穷，网上充斥着关于百安居的负面评论，让不少潜在消费者难以“安心”将房屋装修交给企业。百安居应切实担起自己的社会责任，聚焦消费者需求，守住家装品质的护城河，以口碑助力企业走得更远。
备注：有消费者向本刊反映，因装修纠纷曾向其他媒体爆料，导致涉事门店多次电话骚扰消费者。考虑到消费者的个人隐私，该稿件的所有人名统一做化名处理，并不会对外公开相关涉事门店的具体信息。
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