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1月28日电 中消协网站28日发布2021年全国消协组织受理投诉情况分析，2021年共受理消费者投诉同比增长6.37%，与2020年相比，教育服务进入服务类投诉前十。
数据显示，与2020年相比，售后服务与合同问题投诉比重上升明显，价格与质量问题投诉比重下降较多，其余类投诉变化幅度较小。
根据2021年商品大类投诉数据，家用电子电器类、日用商品类、食品类、服装鞋帽类和交通工具类投诉量居前五位。
根据2021年服务大类投诉数据，生活社会服务类、互联网服务、教育培训服务、文化娱乐体育服务与销售服务居于服务类投诉量前五位。与2020年相比，教育培训服务投诉量比重上升1.99个百分点，销售服务投诉比重下降2.92个百分点。
投诉热点上，中消协点名了直播带货仍需规范、会员经济体验不佳、跨境网购问题较多、盲盒消费屡引争议、新能源汽车举证难、智能客服不“智能”、校外教育培训退款难、文化娱乐安全引关注、食品安全有待加强、家电质量尚需提高、快递服务亟待改进等。
中消协点名直播带货时称，一是直播营销平台要强化审核管理义务。加强对直播间运营者、平台内经营者的主体信息披露，防止设立多个账号，混淆主体身份，逃避法律责任和行政监管。二是直播营销平台要加大对直播间运营者、直播营销人员、主播行为的管理力度，采取有力措施制止虚假宣传、卖惨诱购、假冒伪劣、低俗、辱骂等侵权行为，积极协助消费者维权。三是主播、直播营销人员应当尊重广大消费者，加强行为规范，讲品味讲格调讲责任，在营销过程中向社会传递正确的价值观，营造诚信健康的消费氛围，促进网络经济良性发展。
对于盲盒消费，中消协表示，建议一是加强立法规制，划定盲盒经营红线，对于低龄儿童、特殊商品、特殊领域禁止盲盒营销，对于盲盒价格、销售方式、概率表述等作出明确规制，对于违法销售、黑箱操作、不当诱导、天价炒作、逃避责任等行为严厉打击，有力维护消费者合法权益。二是经营者要依法合规经营，切实承担经营者责任，杜绝违背公序良俗、诱导投机心理、不择手段牟利等不良营销手法，多在产品质量、服务水平上下功夫，致力提升品牌形象和长远发展。三是消费者要理性消费，量力而行，警惕经营者不法营销套路，关注未成年人身心健康，杜绝攀比、浪费、投机行为，做成熟智慧的消费者。
对于校外培训退款难的问题，中消协表示，培训机构经营者应当按照国家政策，对相关消费者依法履行退款退课义务。如需变更培训协议，双方应当友好协商，不能单方强制消费者同意。学科类培训机构转型非学科类培训机构，应当保证师资和教学质量，全面落实“双减”政策要求，规范培训服务行为，保证培训内容合规、教师资质合格、合同使用规范、加强预收费管理、保障个人信息安全，切实承担保护消费者权益责任。
中消协提醒，消费者在选择教育培训机构时，要查看所报课程是否符合政策要求，选择合规的培训机构，不轻信“名师助阵”“包报名、包拿证”等宣传，不轻信口头承诺，任何承诺都应写进合同；树立科学教育理念，选择培训课程时，尊重孩子的兴趣爱好，关注孩子身心健康和综合素质提升，避免对校外培训产生依赖。在签订培训合同前，要仔细查看合同条款，特别是涉及权利义务及违约责任的条款，不要一次性缴纳高额费用，谨防培训贷陷阱和停业跑路风险。参与职业资格类培训，要事先了解报考条件，防止培训机构弄虚作假。（来源：中新经纬）
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