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12月16日讯，三只松鼠里没有松鼠，但可能有仓鼠！12月14日，福建一位消费者吴先生在收到的三只松鼠快递箱内发现一只活蹦乱跳的仓鼠，箱子内甚至还有仓鼠的排泄物。
吴先生随后联系三只松鼠客服询问如何处理，被告知“这个是属于运输中，在运输途中咬破了箱子进去的，并非松鼠家发货就有”，客服同时表示会进行退款。但吴先生表示并不会接受这种处理方案，希望商家调查清楚仓鼠来源。
15日下午，三只松鼠通过官方微博回应称：“公司展开内部溯源排查，物流仓库有严格的管理制度，工作人员禁止携带任何无关物品进入（包括宠物）。另，经与快递公司确认签收图片，该包裹送达时外包装完好。”
在微博回应里，三只松鼠表示已向吴先生提供整单退款或重新补发的解决方案。但记者注意到，三只松鼠并未说清楚快递箱内仓鼠的来源问题，回应里称“外包装完好”也和此前客服的答复相矛盾。同时值得注意的是，在回应的结尾，三只松鼠称“会动员社会力量帮仓鼠找到主人”，并未明确表示是否将进一步查清此事。
此外，三只松鼠还在回应中抖机灵称：“针对网友提到的‘买三送一’‘买零食送宠物’等促销玩法，我司暂无此机制，后续会认真考虑哦。”此举也遭到网友质疑三只松鼠“事件转营销，看这波怎么操作”；也有网友提醒“严禁活体运输”；还有网友称可能会引来动物保护组织调查。（来源：中国网财经 记者 郭帅）
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