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美的售后：已安排评估公司评估，损失大约两万元
12月15日，《消费者报道》记者联系了美的售后的工作人员了解情况。该工作人员表示，前两天已安排专业的评估公司对事故现场进行损失评估，评估结果显示此次的火灾导致石女士损失两万元左右。“价格是评估公司给的，不是我们私人或是公司去给它定的一个价格。当时损坏了什么物件，评估公司都全部登记上去了。”
至于造成此次火灾的原因，对方表示消防部门给出的结论是洗衣机起火。当记者进一步询问洗衣机起火是否是因为电路出现问题，对方则表示洗衣机已烧得只剩下外壳了，没有办法做进一步的技术鉴定。
工作人员告诉记者，赔付标准以评估公司评估的价格为准。至于要如何解决，仍需要与石女士进一步沟通。
此外，《消费者报道》记者就美的洗衣机安全与售后等问题向美的集团发送了采访函问询，截至发稿日，美的方面尚未予以回应。
美的洗衣机曾被爆发生多起自燃事件
石女士所遭遇的并不是孤例，记者了解到，美的洗衣机曾被爆发生了多起自燃事件。不过，据各媒体报道的自燃事件中均未披露具体的洗衣机型号。今年6月，江西南昌的绿地未来城园区D区宿舍发生了一起美的洗衣机自燃事件。消费者通过微博表示美的并未就火灾事故的具体原因提供详细的调查结果，售后态度恶劣，认为美的洗衣机存在严重的安全隐患。
有媒体报道，2020年3月，海口市民孙小姐在家中洗衣服时，正在使用中的美的洗衣机突然自燃，不仅洗衣机被烧变形，家中墙壁软装及部分暴露在客厅的物品，也被浓烟后产生的灰尘覆盖。
2018年10月，西安的雷女士在没有使用美的洗衣机的情况下发生自燃。洗衣机起火还引燃了挂在墙上的热水器，厨房的墙壁、屋顶都已被烧黑，就连客厅也落了一层厚厚的黑灰，一个新家转眼间变成了“火灾现场”。
资料显示，美的集团洗衣机事业部已经生产和开发了四十多年的洗衣机。2018年10月，美的收购小天鹅，美的集团借助小天鹅进一步提升了在洗衣机行业的地位，经过多年的竞争发展，洗衣机行业集中度不断提升，中国洗衣机市场实际上已经形成了美的系与海尔系双寡头对峙的局面。
无论自建还是借助生态力量，所有企业都将离不开技术的加持。《消费者报道》了解到，黑猫投诉平台上关于美的洗衣机的投诉达290宗，小天鹅洗衣机的投诉达352宗，主要投诉内容均涉及质量缺陷、虚假宣传、售后相关的问题。
美的空调、燃气灶、电热水器被爆发生自燃
此外，不仅美的的洗衣机发生过多起自燃事件，美的空调、燃气灶、电热水器等也被相继爆出自燃、爆炸等事件。
2019年，《消费者报道》曾报道成都吴先生的房屋发生火灾。成都市锦江区公安消防救援大队出具的火灾事故认定书显示，“起火原因为儿童卧室床头上方空调电气线路故障引燃周围可燃物蔓延成灾”。据吴先生介绍，这台空调是型号为KFR-26GW/BP2DN1YD的美的挂壁空调，在2013年初购买并安装使用，这几年一直正常使用，火灾发生时空调处于关闭状态。
2020年8月，知名互联网企业法律顾问赵占领通过新浪微博表示，自己购买的美的燃气灶才使用不超过十天就突然爆炸，要求美的必须给出正式的调查处理结果，并不断更新最新进展。
此外，据《消费者报道》记者不完全统计，仅2021年2月至2021年11月期间，黑猫投诉平台上就有5起美的家电的自燃投诉事件，涉及的家电包括美的的微波炉、电饭煲、洗衣机。
2021年10月29日晚间，美的集团发布 2021 年第三季度业绩，公司2021年前三季度实现营业总收入2629.43亿元，同比增长21%，归母净利润235亿元，同比增长6.5%，扣非归母净利润226亿元，略超市场一致预期，主要因为第三季度扣非归母净利润高于预期所致。
对比格力电器、海尔智家今年前三季度的总营收、归母净利润来看，美的暂稳坐第一把交椅，美的的增长劲头更强劲些。
2020年末，美的集团正式将战略主轴升级为“科技领先、用户直达、数智驱动、全球突破”。在这样的定位下，2021年，这家传统制造企业向科技企业的转型迈出了坚定步伐。
不过，面对众多消费者对于美的家电质量安全的质疑，美的在转型浪潮下，仍需坚守初心，加强基础研究来实现科技领先，才能在多元化的扩张之路走得更长远。
来源： 消费者报道 共2页 上一页 [1] [2] 搜索更多: 美的洗衣机 |
