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“巴黎欧莱雅的行为涉嫌价格欺诈。根据《禁止价格欺诈行为的规定》，经营者利用虚假的，或者使人误解的标价形式或者价格手段，欺骗、诱导消费者，或者其他经营者与其进行交易的行为属于价格欺诈行为。”北京炜衡（杭州）律师事务所律师张雄伟说。
“如果消费者的知情权和选择权受到侵害，可以要求的赔偿起码是退还差价。如果被认定构成欺诈，消费者还可以要求价款3倍的赔偿。所以，巴黎欧莱雅用发放优惠券来代替赔偿的解决方案，肯定是不合理的。”陈音江说，消费者可以向销售面膜产品的巴黎欧莱雅旗舰店要求赔偿。如果商家执意用优惠券代替赔偿，消费者可以向巴黎欧莱雅旗舰店所在地的消协或市场监管部门投诉。
此外，陈音江还表示，在这起事件中，如果李佳琦直播间、薇娅直播间也宣称了“全年力度最大”，同样应该依法承担相应责任。消费者既可以找巴黎欧莱雅维权，又可以直接找李佳琦直播间、薇娅直播间维权。
直播带货的可持续性不能依赖低价
有业内人士认为，巴黎欧莱雅的“迷之操作”让各方都有些下不来台，本想借助流量掘金，结果却证明自己还有私心，对主播也并不放心。主播现在很尴尬，自以为的议价能力和“双11”期间最优惠的卖点也受到质疑。
记者注意到，除了巴黎欧莱雅，蒂佳婷、斐乐等品牌同样面临价差问题。对此，浙江省消保委有关负责人表示，获取消费者信任的最好方式是诚意和诚信，消除误解最好的方式是公开和透明。经营者丢弃了“诚”，必将失去消费者的“信”。不论是复杂的计价套路，还是承诺预售力度最大却不兑现，都是对品牌形象和信誉的极大消耗。即使是再牢固的商业大厦，丢掉了诚信基石都有可能会随时崩塌。
上海正策律师事务所律师董毅智分析认为，在化妆品行业，品牌方相对来说是比较强势的。定价肯定是由品牌方来把控，否则会出现串货，或者是线上线下价格之间的差异过大，这次事件实际上是官方直播间和所谓第三方直播间的定价博弈问题。
“直播电商和品牌方之间的定价博弈一直存在，这种博弈未来可能还会继续存在，甚至愈演愈烈。”董毅智说。
此次事件也让一些消费者对直播间“全网最低价”的心理预期悄然“打折”。对此，网经社电子商务研究中心网络零售部主任、高级分析师莫岱青认为，直播电商以低价优势吸引了大量的用户，在一定程度上，用户关注价格的程度超越了品牌本身。但是，如果直播带货仅靠低价是很难持久的，直播带货的可持续性依然在产品本身，只有持续带来好产品，并不断优化服务，才能赢得用户的信赖。
来源：工人日报 杨召奎 共2页 上一页 [1] [2] 搜索更多: 欧莱雅 |
