一是，满999元返200元优惠券，二是，未满999元提供两张满499元减100元的优惠券，优惠券的使用期限到2022年6月20日。具体领取细则还要在5日内公布。
记者看到，在巴黎欧莱雅官方微博发布的解决方案下，有4.6万条评论，消费者们看来并不买账。有网友留言：“我要你的券有什么用？还指望我再买吗？”
欧莱雅面膜差价事件已经发生二十一天了，已经有数万名消费者投诉、举报这家化妆品品牌。
这几天，我们《消费主张》栏目一直努力与欧莱雅进行联系，希望就消费者关心的这些问题进行采访，而欧莱雅始终不同意接受采访，回答消费者的关切。
欧莱雅在自己众多广告中都有这样一句话：欧莱雅，你值得拥有。而这起事件发生的二十多天里，欧莱雅的表现让许多消费者，对欧莱雅最起码的信任都产生了动摇，我们想问：欧莱雅，你还像你一贯宣扬的那样，值得拥有吗？
那么，欧莱雅的这种做法侵害了消费者的哪些权利？是否属于虚假宣传？是否应该承担相应的法律责任呢？
中国消费者协会律师团成员 北京市律师协会消费者权益保护委员会主任 葛友山：
“在这个情况下，可能是损害了消费者知情权、公平交易权和选择权。消费者有权选择接受（欧莱雅）道歉，也有权选择拒绝，依法维护自己的权益。你比如说 要求（欧莱雅）进行退还差价，或者是要求退货，或者是要求赔偿损失。”
我国《消费者权益保护法》第八条、第九条、第十条有着明确规定：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利、享有自主选择商品或者服务的权利、享有公平交易的权利。
除此之外，葛友山主任强调：欧莱雅有关全年最大的宣传用语，还违反了《广告法》和《反不正当竞争法》的相关规定，经营者不得做引人误解的虚假宣传。
《消费者权益保护法》和《反不正当竞争法》都规定了经营者应该遵守诚实信用原则，不得进行引人误解的虚假宣传，否则应该承担法律责任。那么，“全年最大力度”，属于引人误解的虚假宣传吗？
北京岳成律师事务所高级合伙人 岳屾山：
“误导性这种宣传，对消费者其实是属于一种欺诈行为。我们说，一般理解或者通俗理解，最大力度，那也就意味着说到底了，就不可能有比（这个力度）再大的力度了。”
岳律师强调：即使欧莱雅指出这是因为消费者使用了平台和店铺优惠的缘故，但是双十一期间平台以及店铺有优惠属于可以预料到的、有计划的，并非突发情况。欧莱雅已经非常明确的知晓二者之间存在巨大的价格差异，这足以说明这种虚假宣传，会使消费者产生预售的提前购买行为。
那这种引人误解的虚假宣传、涉嫌欺诈的行为，欧莱雅需要承担什么样的法律责任呢？
北京岳成律师事务所高级合伙人 岳屾山：
“要不然进行补差价，如果说不进行补差价的话，甚至有可能未来不排除发生有消费者会直接起诉你，如果认定是属于一种欺诈行为的话，从而导致消费者进行消费，消费者这个时候是可以退一赔三的，也就是说进行惩罚性赔偿，按照成交价来退一赔三，如果（成交价）达不到500元的话，是按照500元来进行计算。”
中国消费者协会律师团成员 北京市律师协会消费者权益保护委员会主任 葛友山：
“如果以上两种方式都得不到解决的话，可以向市场监督管理部门进行投诉，由市场监督管理部门对（商家）进行调查，进行处罚，最后如果说双方达不成一致，或者协商不成的话，可以选择向人民法院起诉，依法维护自己的合法权益。”
两位律师认为，欧莱雅的道歉及解决方案并没有检讨自身的问题，避开为何造成“虚假宣传”不谈，只将责任推到销售平台，认为是繁复的优惠销售机制导致了他们的价格差异，而且提供的解决方案也缺乏诚意，消费者只能接受领券，而不能要求退款、赔偿等其他更多选择，这是对中国市场和消费者的不尊重。
北京岳成律师事务所高级合伙人 岳屾山：
“在欧莱雅看来，（欧莱雅）并不认为自己对消费者是一种欺诈行为，（欧莱雅）道了歉，并没有对于说自己声称了最大力度折扣，这种欺诈行为进行道歉。另外一方面（欧莱雅）所谓解决的这种方案，其实还是需要你再去花钱买（欧莱雅）产品，才能够给到你补偿，也就意味着说，你如果不再继续购买我的产品，那这个补偿方案对你一角钱都没有。这个其实在我看来，不管是道歉还是解决方案，其实并没有体现出一家国际大公司所应该体现的这种大气，或者说所应该体现出来的这种诚信经营的意识，也没有体现出（欧莱雅）的诚意来。”
葛友山和岳屾山两位律师都认为，欧莱雅涉嫌违反多条法律规定，那么欧莱雅是不了解中国法律，还是不尊重中国法律、不尊重中国消费者呢？我们专门采访了欧莱雅总部所在的法国巴黎律师，看看欧莱雅如果在法国出现这样的行为，它将会面临怎样的处罚。
法国巴黎上诉法院律师 国浩巴黎办事处管理合伙人 孙涛：
“法官也可以根据（商家）的情节，根据通过这种虚假广告所获得营业收益，以（商家）的营业额，你注意了，是营业额，不是利润，这个总额的10%来罚（商家）。”
前几天，天猫发布的今年美妆双十一全周期战报中，这款欧莱雅安瓶面膜成为了破亿单品前十名中的一个爆品，欧莱雅在今年双十一购物节中，成为20亿元品牌俱乐部中的第一名，成千上万的消费者用辛苦赚来的真金白银，为欧莱雅带来巨大销量，力推（欧莱雅）成为行业顶峰。
像薇娅、李佳琦这样的主播，也获得了丰厚的佣金，而天猫平台也获得了巨大收益，但是，当消费者发现，自己的合法权益受到侵害，需要讨回公道时，无论是欧莱雅品牌方，还是李佳琦、薇娅的直播间，以及天猫平台，现在对消费者的回复都是消极等待、等待，再等待。
许多消费者在接受我们采访时，表现出来的无奈和心酸，都令我们记者深受触动，保护消费者权益，不能只依赖这些商家的自觉和良心，更要靠政府部门切实行动起来，党中央国务院多次提出，加快构建双循环新发展格局，营造良好的消费环境，我们的市场监管部门应该紧紧围绕消费者的这些痛点、难点，迅速采取行动，保护消费者的合法权益，市场才能有活力，有未来，消费环境才能改善起来，这是市场监管的核心内容之一，这样才能真正将党中央国务院的要求落到实处，关于欧莱雅事件，《消费主张》将继续予以关注。（来源：央视网）
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