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在李佳琦、薇娅喊话后的24小时，巴黎欧莱雅妥协了。
11月17日晚，李佳琦、薇娅两大头部主播微博公开喊话国际美妆巨头欧莱雅集团旗下品牌巴黎欧莱雅，敦促其在24小时内妥善解决“双十一”期间品牌官方直播间发放大额优惠券，致使部分李佳琦、薇娅直播间消费者未享受到其承诺“年度最低价”一事，并宣布暂停与巴黎欧莱雅的合作。
当晚，欧莱雅官方回应称：差价出现的主要原因是平台多重叠加优惠，有一定的价格门槛，目前已成立专项小组，并和相关政府部门紧密合作进行全面调查，力求尽快给到消费者公平、妥善的解决方案。
11月18日晚，巴黎欧莱雅踩点发布《巴黎欧莱雅安瓶面膜事件说明及解决方案》，对10月20日至10月31日满足累计消费999元条件的消费者提供无门槛200元消费券，对期间消费但未满足999元的消费者提供两张499元减100元优惠券。以上两类消费者均可成为巴黎欧莱雅金卡会员享受相关待遇。具体领取规则及使用细则将在5日内公布。
图片来源：巴黎欧莱雅官方微博
面对中国市场和顶流主播的质问，欧莱雅妥协了。不过网友对欧莱雅发放购物券的赔付方案似乎并不满意，“我要你的券有什么用？还指望我再买吗？”“给券是要再割一波韭菜吗？”也有网友站在欧莱雅这边，提出“以后不要和主播合作了，把优惠让利给消费者”。
时代财经曾尝试联系欧莱雅中国公关部门，但截至发稿，未有回复。此次事件并未影响资本市场对欧莱雅（PINK：LRLCY）的信心，欧莱雅股价表现依旧十分稳健，截至美东时间11月17日下午4时，欧莱雅股价达97.23美元/股，历史最高位股价为97.48美元/股。
欧莱雅事件集体投诉高达3万条
事情始于消费者在黑猫平台的投诉。
11月12日，有消费者在黑猫投诉平台发起集体投诉，称李佳琦直播间预售欧莱雅安瓶面膜远贵于“双十一”现货，10月20日在李佳琦直播间预售价格为429元的同款商品，在“双十一”期间陆续放出大额优惠券后，同款商品欧莱雅“双十一”品牌直播间现货只需257元。
在消费者纷纷要求品牌退差价过程中，继而发现欧莱雅客服不作为，下架产品链接，区别对待消费者等问题，该投诉直指巴黎欧莱雅虚假宣传、虚假发货，欺骗消费者。
随着参与投诉的消费者数量激增，差价事件迅速在各网络平台发酵，媒体争相报道，相关话题持续冲上微博热搜榜单，欧莱雅天猫旗舰店售后也迎来巨量咨询与退款需求。
网传的一份截图显示，11月17日有客服向消费者解释安瓶面膜问题时称：“李佳琦说是低价就是低价的吗，李佳琦也是个打工人而已，他说再优惠也是官方活动策划那边决定的。”“购物是需要理智的，不是听别人说，而且现在小红书上面大把低价买到多少多少面膜可以退差价，这边根本就不能退的，都是造谣。”
该店客服的态度与回复彻底激怒了消费者，#欧莱雅客服称李佳琦说低价不算#话题在11月17日霸榜热搜一整天。
11月17日晚，李佳琦、薇娅两大头部主播微博公开喊话国际美妆巨头欧莱雅集团旗下品牌巴黎欧莱雅，敦促其妥善解决“双十一”差价事件，并宣布暂停与巴黎欧莱雅的合作。另外，两方声明中还提出若24小时内巴黎欧莱雅未给出相应解决方案，李佳琦和薇娅方面将给予消费者补偿。
11月18日凌晨，欧莱雅官方微博首次正面回应差价问题，并表示目前已成立专项小组，和相关政府部门紧密合作进行调查，力求尽快给到消费者公平、妥善的解决方案。
截至11月18日发稿，黑猫投诉平台上控诉欧莱雅虚假宣传的集体诉讼总量已高达30518条，集体处理率仅9.4%。 共2页 [1] [2] 下一页 搜索更多: 欧莱雅 |
