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不仅是营销公司，2019年底升为Lv8的方小萍介绍，自己和不少玩点评网年头长的用户相识已久，“很多人身上都有些资源，有的人就会私下组织一些活动。”
例如，直接和店铺老板去谈，一场活动支付多少费用，可以帮忙组织多少位什么等级以上的用户参加。“来的人就是接活儿，我们称之为‘置换’，用点评去置换商家的体验套餐。”方小萍称，此时发布任务一方往往会有具体的要求，比如“百字九图”“五星好评”等等。或者根据当时平台的一些规则，在环境、服务、菜品评分上相应做一点删减，让整体评价看上去更真实、合理化。
“戏码”做足 无痕刷评难监管
而无论营销公司还是个人，这些私下组织，以“免费”手段置换好评的活动，均不被大众点评官方所允许，平台对此也有较为严厉的监管。
据了解，2019年4月大众点评正式启动“清风行动”，通过全网动态排查、研判，更新筛选虚假点评的算法，建立更加完善的评价规则。今年6月3日，大众点评对外发布“清风行动”前5月治理结果。处罚“刷好评”用户账号5万个，处罚“刷单”“刷评”商户1万余家，协同执法机关打击29个非法刷单网络灰黑产团伙。
“我知道有商家私下找运营拉的群，甚至写好评时还需要参照‘模板’，因为担心被封号，没有参加过。”刘艺南称，能感受到平台监管相对严格，自己的账号比较珍贵，即便有时心动，却不敢尝试违规行为。“不然以后养个小号，再考虑做这些薅羊毛的事情。”
事实上，新店想做推广，也有平台认可的宣传方式，即由官方举办“霸王餐”——商家向平台缴纳数千元费用，平台招揽用户免费体验。方小萍曾抽中过“霸王餐”，她称“霸王餐”对评价没有硬性要求，有不满意的地方可以给差评。
“规则说可以打低分，但我们一般都会给高分，毕竟免费吃了嘛！”刘艺南则表示，不少用户的感受是，真的给了低分，下次就很难再抽中“霸王餐”了。
“刷好评这件事是在不断‘内卷’的”，陈海坦言，如今自己也在做餐饮运营方面的工作，一些手段虽无奈，却不得不用。例如，早期级别越高的会员权重越高，一个8级用户的5星好评，在提升店铺总体评分方面可能抵得上数十个5、6级的。所以高级别用户尤受商家青睐，甚至除了免费体验，还会另外付费购买好评。
但点评后台有着算法逻辑，如果一家餐厅新开业，点评里全部是Lv8用户，不免令人生疑。加之平台也在给高级别用户降权，因此刷评衍变得更为细分。“现在拉群还分Lv1-3级、Lv4-6级等等，都是为了使刷出来的好评尽量贴合自然分布状态。”
此外，一次不露痕迹的刷评在真正到店前，“戏”要做足。“去到目标店附近，先翻看一下别的店，再点击目标店的页面，上下看看评论，再离开，再点进来……营造出是在犹豫、随机状态下选了这家店消费的，避免直接搜店名这种有意行为。”
作为对营销手段了然于心的“业内人士”，日常寻觅店铺时，陈海更倾向去看差评。“真实度较高，看具体对什么地方不满意，如果还愿意试试，那就没问题了。”在他看来，平台规则调整，营销公司的策略也会跟着调整，动态博弈间有偿刷评是很难杜绝的。“不仅大众点评，包括后来的小红书、短视频平台上的种草、探店等等，都有这样的趋势，只要有生意就会有营销。归根结底商家还是要提升味道、品质、服务，否则粉红泡泡非常容易被戳破。吸引到了顾客也留不下来，没有生命力。”（来源：北京日报客户端）
（文中受访者为化名） 共2页 上一页 [1] [2] 搜索更多: 网红餐厅 |
