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《报告》显示，经营成本高、客流量低和人才不足仍是生活美容服务业商户面临的主要困难。有近半数的受访商户认为，“房租水电费用上涨”制约门店发展。与此同时，2018年以来，美发、美甲的客单价略有提高。与2018年相比，2020年养发客单价提升了26.4%，美甲、美发客单价分别提升了4.4%、2.9%。
记者查询多家医疗机构发现，隐形矫正套餐售价在2万元左右，某进口品牌矫正套餐高达5万元。
一些商家热衷于向消费者兜售高价的服务项目。2018年8月，原本只是想理发的杭州男子小吴，被对方以免费体验的名目拉进店内。同时，对方给他列了一张包括嫩肤、提取、鬓角护理等内容的清单，小吴在没看清的情况下签了字，却没想到因此欠下近4万元的债务。
觉得自己被坑的小吴选择报警，最后付了2500元。该事件经过电视台等媒体曝光后，“发际线男孩”的经历引发全网共鸣。
消费者对服务效果有较高期待
较高的售价对应的是消费者对服务效果的高期待，涉及头部的消费产品却成为纠纷频发的焦点。中国消费者协会的数据显示，2015年到2020年，全国消协组织收到的医美行业投诉从483件增长到7233件，5年间投诉量增长近14倍。其中，虚假宣传、非法行医是涉诉医美机构的两大突出问题。
以植发为例，记者在黑猫投诉网站查询发现，消费者所反映的问题涉及植发效果不显著、宣传夸大效果、客服冒充有资质的医生诊治、退款维权难等。动辄上万元的支出，让消费者对服务体验更加关注。
《报告》指出，当前我国生活美容服务业人才结构性短缺的现象较为严重，对技术要求不高的基础岗位工作人员不足，高级技术人员与管理人员缺失。同时，美发美容行业标准体系尚不完善，多个领域的标准存在缺失，同时现行标准也存在与新技术、新业态脱节的问题，企业标准更是存在巨大空白。
崔丽丽告诉记者，涉及头部的消费领域纠纷频发，一方面是由于市场需求的增加和消费量的扩大，另一方面也与商家盲目入场有关。“一些没有资质的商家匆忙入场。同时，在许多消费场景下，一些商家也没有对消费者进行相应的充分告知和确认。”
崔丽丽表示，这类产品或服务的价格通常较高，专业性又比较强，消费者往往在信息知晓和维权方面处于弱势。
来源：工人日报 刘小燕 共2页 上一页 [1] [2] 搜索更多: 颜值经济 |
