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“618”开场10分钟，京东支付交易笔数同比增长超100%；天猫首小时成交额同比增长100%；联想全网销售额两分钟突破1亿元；美的集团全网总销售额32分钟突破10亿元……今年“618”再次用亮眼的数据印证了国内市场潜力大、韧性强、后劲足的良好势头。
国家邮政局监测数据显示，今年“618”活动期间(6月1日至6月20日)，全行业揽收快件超65.9亿件，与2019年同期相比增长84.16%。
近日，中国消费者协会发布《2021年“618”消费维权舆情分析报告》(以下简称《报告》)，对6月1日至6月20日相关消费维权情况进行网络大数据舆情分析，监测期内共收集消费维权负面信息5.7万余条，同比显著下降。
《报告》认为，从消费舆论场的“吐槽”数据来看，今年“618”的热度贡献值相对较低：“史上最低调”“似无存在感”等成为网民“618印象画像”的关键词、高频词。
在中国消费者协会副会长兼秘书长朱剑桥看来，今年“618”或将成为电商行业告别无序竞争的拐点，不断“破圈”的供给端与不再冲动的消费端正加速回归理性，网络消费生态稳健向好趋势愈发明显。
违规发送营销短信
退订依旧如期轰炸
《报告》认为，与聚焦新消费、激活新动能、着力新品牌的网络大促新变化、新态势截然不同，今年“618”促销活动期间的消费负面信息集中表现在产品质量、假冒伪劣、营销短信骚扰、快递和外卖配送等传统“槽点”上。
比如，营销短信扰民问题再次抬头。今年5月下旬以来，部分电商平台违规发送营销短信扰民问题开始呈现上升态势。
工业和信息化部6月16日发文称，部分电商平台企业未充分核实注册用户意愿，“默认”用户同意，擅自发送“618”商业营销短信，引发相关用户投诉，违反民法典、《通信短信息服务管理规定》，侵害用户合法权益。
此前，针对电商平台“618”短信营销行为，工业和信息化部信息通信管理局召开行政指导会，警示电商平台企业规范营销短信发送行为，强化行业自律。
不过，“618”电商大促前夕，仍然有很多消费者收到大量广告短信，大部分来自曾经网购过的网店。《报告》显示，监测期内收集有关广告短信类负面信息近6.5万条，相关负面信息在6月17日较多。
朱剑桥认为，广种薄收式的短信营销轰炸技术含量低、骚扰频次高，监管机构及时关注用户“痛点”，以法律法规、行政约谈等多种方式对短信营销行为画红线、立规矩，以期为公众短信收件箱“减肥瘦身”，维护用户相关权益。不过，总有部分经营者屡屡试探合规经营刚性要求的“柔性”底线，与规则讨价还价、向制度要缓冲余地，不见枷锁不止步、不觉疼痛不收手。
即使消费者多次回复“TD”(退订)，吆喝甩卖却依旧如期“轰炸”。朱剑桥表示，事实上，这种低成本制造“信息垃圾场”的短视行为就算偶有收益，但其“变现”能力其实相当有限，更多的还是惹人烦、讨人厌，最终必将遭人弃。
外卖快递配送不畅
影响客户消费体验
5月31日，安徽合肥的刘女士在某平台点了一份外卖，不曾想惹了许多烦恼。配送时间已过，外卖小哥却迟迟未到，但平台显示已经送达。其间，刘女士多次打电话询问情况，但外卖员一直找各种理由搪塞，直到40分钟后，该外卖员才姗姗来迟。让人意外的是，外卖员到达目的地后，直接将外卖往刘女士面前一丢，转身就走，态度十分恶劣。视频曝光后，立即引发公众热议。
因配送引发的争议并非个例。6月7日，有网友曝出，在广西贺州，人们在快递点取件时被额外加收2元到5元费用。工作人员称，不付费取件，他们将把快递退回。 共2页 [1] [2] 下一页 搜索更多: 618 |
