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纸巾成了吃饭“必点”？近日，“火锅店将纸巾设为必点商品被罚2万元”一事引发不少网友关注。自己并没有点，但结账时发现账单含一包2元的纸巾，服务员还称纸巾是自动下单的“必点商品”，不能退款——接到消费者投诉后，当地市场监管局经调查，已对涉事的火锅店作出立即整改、罚款2万元的行政处罚。
对此，不少网友拍手叫好，并吐槽此种情况并不少见，自己也遇到过。还有部分网友反映，被强制消费时的购物体验是极差的，可惜维权成本太高，顾客被拿住软肋，商家这么做着实恶劣。每笔账单多出的2元钱纸巾，能给商家带来多少利润，不得而知。但无论何时，消费者都是商家生存的根本依靠。假若商家因不当操作，失去消费者信任和支持，损失难计。
点菜时不告知，想退不能退，没用过也要买单？作为消费者，花钱买了自己不需要的商品，当然觉得冤。在没能保障消费者知情权的前提下，违背消费者意愿，让消费者为商家强制消费行为买单，显然不合理。试问，“必点”的依据是什么？吃火锅必点火锅底料，或许大家不会有疑问，但必须点纸巾，这恐怕说不过去。这其中，俨然是“管你需不需要，我认为你需要”的强盗逻辑。
然而，在现实生活中，这类情况还不少见。有些商家即便提前告知消费者，也难改“霸王条款”的本色。比如，不论喝不喝茶都要交的茶位费，有的商家设定包间最低消费，有的商家要求点外卖必点主食，等等。在一些商家眼里，商品不是按需提供，而是“我的商品我做主”。根据我国消费者权益保护法规定，消费者享有自主选择商品或者服务的权利，有权拒绝经营者的强制交易行为。这些强制性、捆绑式消费既不符合规定，也损害消费者权益，还在客观上助长浪费。经此事件，希望商家们能吸取教训，多一点顾客至上意识，少一点“必点项目”。
来源：广州日报 张冬梅
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