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提问3
低价诱惑行程缩水
游客可以要求哪些赔偿？
为了吸引更多游客，有的旅行社又打出了“低价诱惑”。近期媒体曝光的“上海百元一日游”“2000元大理丽江7日游”等事件引起广泛关注，在旅行社的低价诱惑下不少游客的“七日游”变成“七日购”，不仅游玩行程严重缩水，而且各种强制消费或诱导购物更是让开心的旅程变得窝心。
退休职工张阿姨以低于市场价格的金额报名了新疆双卧10日游，但是在旅行过程中导游用路边抛客的手段强迫和变相强迫旅游者购物或参加另行付费项目，并且还在旅游行程中，擅自变更行程安排，导致游览时间缩水，严重损害了张阿姨等一行游客的权益。
法官释法
《中华人民共和国旅游法》规定：旅行社不得以不合理低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。旅行社组织、接待旅游者，不得指定具体购物场所，不得安排另行付费旅游项目。但是，经双方协商一致或者旅游者要求，且不影响其他旅游者行程安排的除外。发生违反前两款规定情形的，旅游者有权在旅游行程结束后30日内，要求旅行社为其办理退货并先行垫付退货货款，或者退还另行付费旅游项目的费用。因此，面对不合理低价游带来的强制消费和诱导消费，旅游者有权要求旅行社退还相应货款或者费用，但值得注意的是，上述规定只是禁止旅行社组织、接待旅游者时“指定具体购物场所”，不得强迫或变相强迫旅游者消费。如果旅行社和旅游者双方协商一致或者应旅游者要求，且不影响其他旅游者行程安排的，允许安排购物时间和活动。因此旅游者在参团时一定要认真审阅《旅游服务合同》，明确行程中的购物次数及自费项目等，防止旅行社将不合理的购物项目安排在其中，挤占正常游玩时间。
此外，面对不合理的低价诱惑，消费者应当擦亮双眼，参考各地旅游指导价，根据国家旅游部门《关于打击组织“不合理低价游”的意见》规定，旅游产品价格低于当地旅游部门或旅游行业协会公布的诚信旅游指导价30%以上，即为不合理低价游，消费者在选择该类出游项目时要格外警惕。如果行程中有强制消费，旅游者要注意留存购物发票，以备申请退货、投诉举报、参与诉讼保留证据使用。
提问4
天价消费缺斤短两
遭遇“宰客”怎么办？
旅行中遭遇“宰客”并不少见，无论是曾经引起热议的“38元一只的青岛大虾”，还是近期不断发酵的“海南海胆蒸蛋”事件，屡见不鲜的价格欺诈让旅游者在陌生环境下花了不少冤枉钱。
游客高某在景区珠宝店花3.2万元购买了一对冰翠玉镯，返程后，他将玉镯送到检测机构检测，结论为玻璃材质。高某以欺诈为由将珠宝店起诉至法院，经审理，法院认定珠宝店明知其销售的手镯是玻璃制品，却以玉镯名义对外出售，诱导高某陷入错误认识，购买涉案商品，构成欺诈。最终判决珠宝店向高某承担了“退一赔三”的惩罚性赔偿责任。
法官释法
面对旅游中可能存在的价格欺诈，游客应当怎样识别、预防与维权呢？
大部分天价消费往往由于商家没有明码标价或是缺斤短两，侵犯了消费者的知情权和公平交易权。我国消费者权益保护法规定：经营者提供商品或者服务应当明码标价，经营者不得利用虚假的或者使人误解的价格手段，诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易。价格法规定：经营者违反明码标价规定的，责令改正，没收违法所得，可以并处5000元以下的罚款。因此，游客在与商家协商不成的情况下，可以首选向旅游局、消费者协会、物价部门或是市场监管部门进行投诉，但要注意时效，按照《旅游投诉处理办法》规定，旅游投诉的期限为旅游合同结束之日90天。
如果通过投诉渠道无法解决，进入法院诉讼程序，法院需要进一步判定商家的行为是否构成欺诈。具体而言，法院需审查游客在消费时，商家是否具有虚构或者故意隐瞒事实的情况，而致使游客就此作出错误意思表示。根据“谁主张谁举证”的证据规则，消费者需要提供证据证明自己主观上受到了欺诈，因此在旅行中向经营者索要购物凭证必不可少，并要将商品的名称、规格、价格等必要项目填写清楚。尤其对于贵重物品，不要轻易听信商家的口头宣传，要保留好购买时商家提供的书面材料等证据，以便通过诉讼程序保障自己的合法权益。
(来源：北京日报 吴青沛 刘嘉玮 作者单位：北京市朝阳区人民法院) 共2页 上一页 [1] [2] 搜索更多: 出游 |
