|
“半年多的时间，我一直盼着我种的朱顶红也能开出图片里那样的花，没想到被骗了，感情、精力全都浪费了。”张女士表示，本想着去找商家理论一番，然而再打开“我的订单”，发现产品已经下架，图片也都被删除，根本无从对比。“我多次联系店铺客服，没有人理我，投诉到平台客服却被告知‘过了维权期’，最可气的是当初我还给出了五星好评，现在也不能改了。”
业内人士指出，相较于其他电商购物项目，网购鲜花绿植尤其是幼苗、种子等生长周期较长的商品，消费者维权往往更加困难。当消费者发现问题时，所购产品很可能已经下架，导致取证困难。即便商品仍在销售，店铺也会以“方法不对”“气候不适应”等借口搪塞消费者，平台又以“交易时间已经过了维权期”为由推脱监管责任，从而造成消费维权难度大、成本高等一系列问题。
良莠不齐，行业标准待规范
针对网购、网售鲜花绿植出现的一系列问题，上海市消保委曾在一份调查报告中提出，要尽快出台相关标准规范，进一步提升网售鲜花绿植的品质和标准化，引导行业有序发展。
业内人士认为，由于标准和规范缺失，商家的产品和服务缺乏可衡量性与可比较性，消费者在购买前无法理性选择，购买后也无法科学评价，由此导致大量与网售鲜花绿植相关的消费纠纷。
为减少或避免这类消费纠纷，专家指出，有关部门需要根据网购鲜花绿植的特点、投诉等情况，为网售鲜花绿植制定专门的宣传、交易规则，并敦促平台根据产品生长周期，适当延长售后保障及维权期等，保障消费者的权益，防止消费者遭遇售后无门、维权困难等问题。
“身为从业者，我也希望网售鲜花能够更规范，给我们一个公平竞争的市场环境。”王先生表示，不少网上卖花的商家用“白色兰花”“优质玫瑰”等模糊字眼介绍产品，但实际上鲜花绿植分类繁杂，即便属于同一品种，形态长势、环境喜好也各有不同，价格更可能天差地别。他希望平台能够制定鲜花绿植类产品的统一描述标准，这样“既便于消费者准确挑选，也能避免商家钻空子，欺负消费者不懂行”。
“标准化将成为鲜花绿植电商行业发展的关键。”北京工商大学商业经济研究所所长洪涛认为，包括鲜花绿植在内的电商农产品需要有更高的品质保证，而只有实现标准化才能避免消费者的期待与实际产品脱节，让消费者满意度提升，回头客才会多起来。“如果不能解决网售鲜花绿植产品标准化的问题，那么‘劣币驱逐良币’的情况就会一再上演，消费者对网购鲜花绿植的信心也可能随之受损。”
来源：人民日报海外版 金 晨 共2页 上一页 [1] [2] 搜索更多: 网购 |
