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田女士在健身房购买私教课后，称健身房频换私人教练致其无法正常锻炼，故起诉要求返还剩余未完成的私教课课时费，但健身房经营方认为有权更换私人教练，退课需扣除总费用20%的所谓训练计划违约金。4月1日记者从北京一中院获悉，法院终审判决驳回健身房经营方的上诉，维持原判，支持了田女士的诉讼请求。
据了解，田女士于2017年2月在该健身房购买私教课50节，共付12000元，有效期半年。到期前两个月，田女士又付12000元买了50节私教课，有效期自2018年8月23日至2019年12月30日。双方还签订了私人（游泳）教练协议书约定：会员这次购课必须于有效期内使用完毕，否则视为放弃使用权利，不得要求退还该金额或转让他人使用，亦不得要求延长有效期限；如原定之私人（游泳）教练无法提供指导，会所有权另行安排合格教练代替。
诉讼中，田女士要求健身房经营方返还剩余未完成课时费4400元，称健身房私教频繁辞职更换致其无法正常锻炼且拒不退费。她提交与私教及退费负责人的微信聊天记录，证明尚有22节私教课未使用；还提交了她与健身房私教总监的电话录音，证明她在2019年三四月份已提出退费，经其催要私教总监告知已报到财务，让她等待最晚11月中旬退费等。
一审法院认定田女士未消费12节课，田女士主张其私教口头承诺赠送额外10节课，但健身合同中未予明确，且田女士亦无法举证证明。法院认定健身房经营方应退还田女士课程费共2880元。健身房经营方提出上诉。
北京一中院经审理认为，双方服务合同履行期内确存多次更换私教的情形，田女士因此不愿继续私教课程，双方继续履行的信任基础已丧失，基于对消费者权益的维护，应允许田女士作出是否继续接受甲公司私教服务的选择。现田女士在有效期内提出退费申请，实为要求解除服务合同，健身房经营方应退还未履行部分课程费。该公司未能举证证明其针对田女士设计、编排了训练计划，其主张扣除总费用20%的训练计划违约金缺乏事实依据。法院故终审判决驳回上诉，维持原判。
法官提示：
尽管私教课程合同一般不明确指定私教，但健身房应为消费者提供其所认可且可持续、稳定提供服务的私人教练履行合同。
选购私教课时，消费者除了关注私教个人经验能力，还应了解私教与健身房之间的合作关系，考虑若自己信任的私教无法提供服务，有无其他私教可被选择；若基于某位私教订合同，建议在私教课程中对特定私教进行明确。对于某些私教为了实现业绩而口头允诺赠课，应在协议中明确约定，避免纠纷。
经营者不得通过格式条款作出排除或限制消费者权利、减轻或免除经营者责任、加重消费者责任等；消费者也不应将“格式条款无效”“保护消费者”作为挡箭牌，滥用权利。消费者应努力完成训练计划，若出现不适宜履行合同的情况，应及时告知健身房协商解决。健身房应提供符合健身要求的环境，合理安排私教课程，涉及收费、更换私教等情况，应向消费者充分释明。
来源：北京日报客户端
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