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因违规放贷、催收不合规、利率过高等侵害消费者权益问题，四川新网银行股份有限公司（下称“新网银行”）3月18日被监管部门点名通报。
银保监会消费者权益保护局发布的《关于新网银行侵害消费者合法权益案例的通报》（下称“《通报》”）指出，自2019年第四季度以来，监管系统接收到消费者对新网银行的投诉举报显著上升，车贷方面的投诉举报数量位列银行业金融机构第二位，问题主要集中在违规放款、对车贷金额存在异议、贷款息费过高、暴力催收等方面。其中，对新网银行与一家互联网汽车消费分期服务平台合作业务的投诉举报尤为突出。
《通报》披露，调查发现新网银行与该互联网平台合作业务存在以下侵害消费者合法权益的行为：一是贷前调查不尽职。新网银行存在对部分借款人贷款申请资料真实性核查不到位的问题，违反相关监管规定。二是催收管理不到位。新网银行存在短信催收缺乏相应的管理制度、电话催收操作规程不完备等问题。三是与该互联网平台合作业务推高了消费者融资成本。
据介绍，在监管层接收的消费投诉和举报事项中，消费者被该互联网平台收取的平台费或服务费与汽车融资金额之比集中在14%至28%之间，有的费率达到30%以上；新网银行向消费者发放贷款的年利率区间为7.7%-8.9%，均值为8.49%。消费者承担的费率、利率等融资综合成本大大高于汽车消费贷款正常息费水平。
新网银行相关负责人在接受《中国消费者报》记者采访时表示，《通报》所指出的问题集中发生在该行开业初期的个别业务渠道，“反映出我行消保资源投入不够匹配、服务流程不够健全、客户满意度有待提升”。目前，主要问题的整改已取得阶段性进展，下一步，该行将不断完善消费者权益保护工作，持续提升服务水平。
《通报》要求各银行保险机构要按照银保监会《关于银行保险机构加强消费者权益保护工作体制机制建设的指导意见》，建立健全消费者权益保护体制机制，自上而下切实承担起主体责任，围绕与第三方机构合作、催收管理等方面侵害消费者权益乱象开展自查自纠，依法合规开展经营活动，切实降低融资综合成本，保护消费者合法权益。
来源：中国消费者报 记者 聂国春
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