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近年来家用美容仪成为网红产品，广受消费者追捧。根据欧睿联合前瞻产业研究院发布的数据，2019年，美容仪线上销售额为156.96亿元，预计2020年有望破200亿元。《2020线上家用美容仪消费洞察报告》显示，在对3000名20~49岁女性互联网用户的调研中，59%的女性表示曾至少使用一种家用美容仪。
然而，有望成为下一个“蓝海”市场的家用美容仪行业，其背后相关的消费投诉也呈几何级增长。过去一年，多项权威检测发现，不少美容仪产品涉嫌夸大宣传、或致低温烫伤等问题。“家用美容仪安全吗？有效果吗？”一时引发消费者大量关注。
投诉热点 1 存烫伤风险
“万万没想到，会被（花了）好几千入手的美容仪烫出一个泡！”记者留意到，TriPollar初普淘宝旗舰店有不少关于用户被烫伤的评价。3月3日，一位名为“好**8”的5钻淘宝用户在TriPollar初普淘宝旗舰店评论：“用了一段时间才来评价，被STOP EYE烫伤了，烫出了一个水泡，不知道会不会留疤。”
记者了解到，日前，威凯检测技术有限公司（以下简称“威凯”）出具的一份报告显示，经过测试，9款美容仪器样品工作状态下泄漏电流和电气强度符合标准，而TriPollar初普、Me-Smooth的两款美容仪产品，工作表面温升超过标准限值，消费者长时间使用容易造成皮肤低温烫伤。
据了解，威凯是中国首批国家级电器产品质量监督检验中心、国家认证认可监督管理委员会授予的国家日用电器质量检测中心，是全国为数不多的权威检测机构。两款温控超限的产品中，TriPollar初普一款在直播间热销的针对眼部的STOP EYE美容仪，工作时最高升温49.1K，即表面温度最高可达74.1℃。检测结果一出，该款美容仪便遭京东紧急下架。TriPollar初普美容仪在回复声明中表示，产品符合电气安全标准，并称射频仪器是要涂抹凝胶、在皮肤上打圈移动使用，并限定使用时间为4分钟，在人造皮肤上固定测试温度最高值是“极端测试方法”。
无独有偶，2020年8月3日深圳市消委会发布的10款热销家用美容仪产品的比较试验中，来自SKG、Notime品牌的2款电离子型样品，不符合产品功能表面温度大小及均匀性的标准要求，工作时最高升温分别达到32.4K、24.1K，存在低温烫伤和灼伤皮肤真皮层的风险。
深圳市消委会在报告中表示，低温烫伤是指机体长时间接触温度不太高的热源，致使热量蓄积而导致接触部位皮肤、皮下组织烧伤。一般认为70℃热源持续接触皮肤1分钟可致表皮全层损害，44℃热源持续接触6小时，可引起皮肤基层细胞不可逆损伤。报告认为，美容仪工作时最高温升限值10秒不应超过31K，1分钟不应超过26K，10分钟不应超过21K。
“家用美容仪难以强制消费者使用习惯，若美容仪表面温度过高，就有烫伤风险，特别是颧骨、下颌等骨性突起部位。”广东省皮肤病医院医学美容科主治医师谢恒说，低温烫伤和高温引起的烫伤不同，创面疼痛感不十分明显，仅在皮肤上出现红肿、水泡、脱皮或者发白的现象，面积也不大，烫伤皮肤表面看上去烫伤不太严重，但创面深，严重者甚至会造成深部组织坏死，如果处理不当，可能会发生溃烂，且长时间都无法愈合。
投诉热点 2 或存致敏风险
此外，配合美容仪使用的凝胶或许也存在一定致敏风险。记者在TriPollar初普京东官方旗舰店看到，一位购了买TriPollar STOP EYE产品的京东PLUS用户，在1月20日评论：“TriPollar赠送的凝胶配合仪器使用后过敏，脸上刺痛，原本想紧致眼周，现在凝胶过敏使用不了，特别无奈。”另一位购买了TriPollar STOP VX产品的京东PLUS用户，也于1月21日评论：“TriPollar不提供产品资质，凝胶没有国家批文就进行出售，造成皮肤刺激性皮炎，现在半张脸都是皮炎。品牌无人出面联系不到，售后就是踢皮球完全不管我们的安全。”
针对上述消费者投诉，该美容仪官方旗舰店给出“抱歉给您带来不好的体验，凝胶说明书上有明确说明，建议先测试再使用”的官方回复后便无下文。 共2页 [1] [2] 下一页 搜索更多: 美容仪 |
