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如一名匿名用户称：“2月28日在百果园App上买了3盒蓝莓，送来一半都是烂得流水的果子，很生气申请了‘三无退货’，还只是退一半金额，结果今天一看直接App被封号，我里面还充值了200元，直接就被百果园据为己有了，太过分了吧，既然承诺了‘三无退货’，不满意可以退，凭什么扣客户充值的钱？百果园必须赔偿我的损失。”有用户还把烂葡萄和封号界面截图，他表示：“葡萄都腐败了点个退款,好家伙直接封号,啥信息都得不到了,订单号,花了具体多少钱也不知道了。”
还有用户表示：“按客服流程操作退款申请，申请完成账号立马变成存在异常，无法使用，联系客服处理，客服说要跟相关部门反馈处理。”
不过，每单投诉百果园都会第一时间回复投诉者，表示已把投诉反馈给专员处理。而盒马鲜生有900多条投诉，没有对任何一单进行回复。
回应：触发系统反欺诈机制
为何百果园遭遇了大量同类问题的投诉？为此，本报记者联系采访了百果园。
百果园相关负责人对此回应称，这类问题应该指的是通过“三无退货”政策申请退款，触发了系统反欺诈机制。他说：“这项服务，我们已经推行了10余年了，为的就是更好地保障正常消费的顾客的消费权益，本身这项服务也是我们率先提出，并高于行业标准。因为是完全不需要实物、小票和理由，就能一键退款，瞬间到账，所以也确实会存在个别的欺诈现象被系统拦截，所以会出现封号这种情况，但只要是正常消费的顾客，消费权益都是受到保护的。”
记者了解到，没有实物、没有小票、没有理由就能退货是百果园坚持了12年的经营策略，数据表明这些年“三无退货”订单数、退货金额占比始终保持在0.5%上下浮动。
百果园创始人、董事长余惠勇曾经说过：“三无退货”是百果园哪怕倒闭都要做的事。曾经有人问余惠勇怎么看有顾客吃完水果再恶意退款的事情，余惠勇表示：“一念三千，善意应先。恶意退款的毕竟是极少数，通常都别有隐情。百果园开到哪，就要把信任的文化带到哪！百果园选择先相信顾客，他们买水果，觉得不好吃，我们都给他们换。这是天经地义的，做到我们应有的本分。”
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