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近日，市民张女士向本报热线23602777反映，她购买了一款美的品牌的加湿器，本以为是大品牌，质量有保证，没想到事与愿违，使用不久后即故障不断，经常漏水，以至于把家里的实木地板泡坏、起鼓，而美的事后的解决态度，则更令她失望。
张女士介绍，2019年10月29日，她在网上购买了一台美的4.5升大容量加湿器。使用不到半年，加湿器开始出现漏水的情况，“有时候晚上睡觉时打开，早上起来就发现地板上有水。开始漏水量不大，我也没太在意。有好几次，早上起来发现，整水箱的水都漏到地板上，把多片地板泡坏、起鼓。我家当初装修时，选择的是圣象的高端实木地板，花了三四万元。我找圣象，对方说我的这款地板已经停售，只能把整屋子的地板都撬起来，全部换新。”张女士说，美的产品质量差，给消费者带来困扰，希望媒体关注，提醒广大消费者慎选。
记者联系了美的集团股份有限公司客户服务与投诉热线。多次沟通后，维修人员上门查看了故障加湿器，以及张女士家地板被泡的情况。经研究后，美的方面答复称，可以更换一台新机，并可支付600元赔偿。张女士对该处理结果不满意，经反复沟通，美的方面称可退款并支付1000元赔偿。记者联系张女士。张女士表示接受，称尽管与实际损失差距比较大，“但美的态度如此骄横，我实在耗不起了，认倒霉吧……”
从记者介入到此事解决，历时一个多月。记者多次联系美的，该起消费者投诉事件，才算艰难解决。
来源：天津日报
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