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11日，记者从上海市消保委获悉，其对外披露了2020年消费投诉十大典型问题，其中涉家电维修、低价陷阱、直播带货等社会热点问题。
一、不法商家假冒家电品牌官网，消费者被收取高额维修费
消费者一般习惯在网上查询品牌家电维修电话、官网等，而网上检索中很容易出现一些域名和品牌名极其相似的假冒品牌官网，一旦拨打页面电话要求上门维修，便会被收取高额维修费。
上海消保委：相关互联网企业特别是网络平台对所推广的项目应加强审核，严格落实企业主体责任，并积极探索以诚信替代竞价排名的公平机制。同时也提醒消费者：一是查看网站是否进行ICP公示，并通过工信部查询相关ICP备案信息，从而甄别是否为正规网站；二是查询家电维修企业时，可登陆消保委官网“www.315.sh.cn”的“消保委帮您忙”栏目查询；三是维修前核实上门服务人员身份信息，明确具体收费项目及服务标准；维修后，及时索取单据和正规发票。
二、低价体验被诱惑入局，消费者遭遇重重套路
一些商家通过制作精美视频，在短视频平台上向消费者推销、展示相关服务，并以低价吸引消费者。一旦消费者联系商家后，对方先是让消费者支付很低的价格，随后层层加码，最终向消费者收取高额费用。此类低价体验套路在摄影、搬场等诸多服务领域较为突出。
上海消保委：商家依法诚信经营，遵守商业道德，承担社会责任；相关行业强化自我规范、自我约束，为行业长期稳定可持续发展勤力作为；相关短视频平台从严审核广告入驻商家，并设置便捷的消费者反馈通道来定期清理不法商家。同时也提醒消费者，对于低价销售要保持清醒的头脑，根据自身消费能力理性消费，对于商家事后诱导、套路消费的情况，及时向消保委或行政部门反映。
三、直播带货良莠不齐，规范先行强化监管助消保
如今直播带货非常普遍，低价成为直播间吸引消费者的最大卖点。而直播带货存在鱼龙混杂的情况，价廉物美也很有可能是噱头。
上海消保委：提醒消费者，一是选择规模较大、信誉度较高的平台，仔细查看作为销售方的入驻平台商家的公示信息；二是不要盲目相信主播的宣传承诺，避免冲动消费，有疑虑及时在直播间提出；三是及时截图保存商家公示信息、宣传承诺、聊天记录、购物记录等，发生问题及时向相关部门或消保委投诉维权。
四、快递末端投递服务不规范，加盟模式管理存在短板
2020年，上海市消保委共受理上海韵达货运有限公司投诉475件，大量消费矛盾集中在加盟点末端投递服务，涉及未经消费者同意擅自将快递投入驿站、快递柜以及未经消费者同意将快递随意丢弃在门口导致快递灭损遗失的情况。个别消费者反映，在沟通过程中还遭到公司工作人员的谩骂。
上海消保委：《快递暂行条例》明确规定：“经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收”。在此，上海市消保委敦促快递公司采取切实有效措施、依法履行快递服务合同。同时也提醒消费者，遇到相关问题及时向邮政部门或消保委投诉反映，协力构建有序、无忧的快递消费环境。
五、酒店住宿、文娱票务低价预售，消费者预约难、退款难
现在很多企业通过微信公众号、手机App低价售卖酒店住宿或文娱票务产品，消费者购买后，需要提前预约方可使用。然而，一些消费者会遭遇多次预约不成功、申请退款受阻的情况。
上海消保委：保障消费者的知情权、选择权对于预售类产品十分重要。建议相关企业：一是明确告知消费者产品销售数量、实际可供预约数量、预约动态等信息，保障消费者的知情权、选择权以及公平交易权；二是更改服务规则及条款，保障消费者合理的退款权利。 共2页 [1] [2] 下一页 搜索更多: 健身房 |
