明确教育培训机构准入门槛
报告显示去年教育培训消费负面舆情超七成专家建议
● 《2020年教育培训消费舆情数据分析》显示，全网共监测到2020年有关教育培训消费舆情信息3847566条，其中负面舆情信息2712138条，占比70.49%
● 教育培训消费负面舆情主要集中在退费困难、虚假宣传、培训质量和合同纠纷四个方面
● 尽快完善有关教育培训方面的法律法规，进一步明确监管部门的监管职责，明确教育培训机构的准入门槛，对开展广告宣传、师资认证、教学质量以及纠纷解决等方面作出具体要求，确保教育培训行业的发展和规范有法可依、有章可循
不是在培训班，就是在去培训班的路上，这是如今不少中小学生的日常。但在学校和家之外，与学生关系最为密切的教育培训行业，近年来却恶名不断。尤其在新冠肺炎疫情突如其来的2020年，有关教育培训的纠纷更甚于从前。
在过去一年，来自官方的统计数据显示，教育培训消费投诉明显增多，而知名培训机构关门跑路后，消费者预付费打了水漂的事情也屡见不鲜。为此，教育部门、市场监管部门、消费者协会等多次发布有关文件予以规范或警示。从中也可以看出，对教育培训行业的进一步规范势在必行。
近日，北京阳光消费大数据研究院联合消费者网发布的《2020年教育培训消费舆情数据分析》(以下简称《分析》)显示，全网共监测到2020年有关教育培训消费舆情信息3847566条，其中负面舆情信息2712138条，占比70.49%。《分析》指出，有关教育培训消费的负面舆情超过舆情总数的七成，这说明教育培训市场在快速发展的同时，也还存在不少需要解决的问题。
知名机构倒闭跑路
预收费用难以退回
2020年，对于教育培训行业来说，绝对是“多事之秋”。先是在央视的“3·15”晚会上，嗨学网学员退钱难问题被曝光：在报名之前给出“保过班型，签订不过退费协议”“一科不过，100%保障退费”“100%保障顺利报名”等承诺，在学员交钱之后则对这些承诺矢口否认。
其后，多家知名培训机构先后暴雷，优胜教育便是其中之一。2020年10月，优胜教育在北京的多家实体门店被发现相继关门停业，众多学员被突然通知可以去总部办理退费。然而有家长去办理退费时发现，优胜教育总部已经人去楼空。最让家长们不满的是，这次事件曝光前不久，优胜教育还在家长中圈钱，被质疑涉嫌诈骗。
此前，青少年橄榄球培训机构巨石达阵的北京直营校区也被曝出资金状况不容乐观，可能暂停营业，且自2020年1月份起开始拖欠员工工资、停缴社保。消息一出，北京巨石达阵多个直营校区的家长群炸开了锅，担心机构老板圈钱跑路，家长们纷纷开始寻求退费，却难有回应。
涉嫌跑路的还有老牌在线教育机构学霸君。2020年底，学霸君被传欠薪、破产、人去楼空、退费难。值得注意的是，在“双12”的时候，学霸君还疯狂做活动圈钱，不少家长在此时续费。据公开报道，学霸君资金链已经断裂，全国大批学生家长和老师面临着退费难和被拖欠工资的困境。
有媒体根据公开信息总结出2020年教育机构倒闭跑路名单，位列其中机构的多达98个。
与此同时，尚在运营的教育培训机构也不省心。学而思网校因移动应用程序存在低俗视频、教唆早恋内容等突出问题，其负责人被北京网信办依法约谈，责令限期整改。
打开电视就经常能从广告中看到的猿辅导也遭遇质疑。雷达财经统计发现，从2012年8月完成A轮1000万美元融资至2020年10月，猿辅导A-G轮累计融资金额已达37.44亿美元，按照最新汇率计算，折合人民币达249.72亿元，成为全球估值最高的教育科技独角兽公司。但随着公司的快速发展，虚假宣传、用户投诉等一系列负面问题也开始显现。
中央纪委网站后来报道，部分线上培训机构不把钱用在提高服务质量的刀刃上，而是铺天盖地做广告，营造所有孩子都需要参加培训的氛围，加重家长的焦虑。部分培训机构恶意降低收费，以赔钱的模式运营，挤垮中小机构造成行业发展不平衡，一旦资金链断裂，可能迅速倒闭，造成预收费无法退回的情况，损害群众利益。
《分析》以数据的形式将这些教育培训负面舆情呈现了出来。其中显示，全网共监测到2020年有关教育培训消费舆情信息3847566条。其中，正面舆情信息458997条，占比11.93%；中性舆情信息676431条，占比17.58%；负面舆情信息2712138条，占比70.49%。
教育培训消费负面舆情主要集中在退费困难、虚假宣传、培训质量和合同纠纷四个方面。其中，退费困难信息1623718条，占比59.87%；宣传误导信息387953条，占比14.30%；培训质量信息301047条，占比11.10%；合同纠纷信息225656条，占比8.32%；其他方面173764条，占比6.41%。
退费困难舆情信息数量最多。其中，关门跑路问题又最多，达855234条，占比52.67%；资金断裂问题405493条，占比24.97%；合同纠纷问题194738条，占比11.99%；其他问题168253条，占比10.36%。关门跑路和资金断裂的舆情数量之和占到退费困难舆情的近八成。
宣传误导舆情仅次于教育培训退费困难舆情。其中，价格误导信息169365条，占比43.66%；夸大师资信息115047条，占比29.65%；贩卖焦虑信息44956条，占比11.59%；虚假承诺信息35824条，占比9.23%；其他信息22761条，占比5.87%。由此可见，价格误导问题最为突出，不少培训机构的低价营销活动存在严重误导问题。
教育培训质量负面舆情也较为突出，主要涉及授课质量不高、上课软件问题、擅自更换老师以及提供盗版内容等问题。在301047条教育培训质量负面舆情中，涉及授课老师信息148365条，占比49.28%；涉及培训内容信息93847条，占比31.17%；涉及培训方式信息32536条，占比10.81%；其他信息26299条，占比8.74%。说明培训质量问题主要涉及授课老师和培训问题两个方面。
在教育培训合同纠纷舆情方面，主要涉及不兑现合同、霸王条款以及不签合同等问题。舆情数据显示，在225656条教育培训合同纠纷舆情中，不兑现合同信息98472条，占比43.64%；霸王条款信息75627条，占比33.51%；不签合同信息38635条，占比17.12%；其他信息12922条，占比5.73%。
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