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记者与维修人员当场试验确定手机无法正常使用银行软件
3月3日上午9时许，记者与莫老先生一起，来到了位于建设路与百花路交叉口东北角的三星手机郑州售后维修点。老人说，以前去的是位于西大街上的售后维修点，去年年底，该维修点撤除，他通过厂家客服了解到，这里还有一处维修点，便找到了这里。该维修点的工作人员宋婷婷告诉记者，老人曾在年前到这里维修过手机，技术人员也帮忙检查了手机软件，也没能解决手机无法正常使用银行软件的问题。
当着记者的面，宋婷婷打开了莫老先生手机里的一款手机银行软件，在注册登录时，无法按要求拍照上传身份证正反两面的照片。随后，宋婷婷试图用该手机下载另一家银行的APP软件，但试了多次，均无法下载。记者用自己的手机同时下载这款软件，当即就下载成功了。
“软件的下载和使用情况，确实不属于手机的质量问题，我们只能向上级主管部门进行反映。”宋婷婷说，对于莫先生想退换手机的要求，他们只能向公司上级部门反映。
随后，记者拨打了三星公司的客服电话，客服人员说，他们非常理解客户的感受，对于莫老先生希望更换手机的要求已经超出了他们的服务权限，只能向上级部门反映此事。
公司总部售后昨日回复记者愿意给老人更换手机
3月4日上午，三星手机公司总部售后的工作人员向记者回复，之前公司售后人员得知莫老先生的手机无法正常使用银行软件时，一直在积极帮他想办法解决这一问题。经过多次检测，莫老先生所买的手机各项硬件功能都正常，手机本身不存在质量问题。因之前未遇到过与莫老先生类似的问题，维修人员仍在查找原因。
该工作人员说，本着客户至上的原则，尽管手机没有质量问题，但考虑到老人的要求，公司愿意给老人重新换一部能够正常使用银行软件的新手机。
来源：大河报 共2页 上一页 [1] [2] 搜索更多: 三星手机 |
