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百年豪车品牌为何屡现质量维权？
刚买3个月就出现发动机故障，要求退车又遭拒，奔驰车主于女士最近很是烦恼。
去年10月，于女士购买了一辆奔驰汽车，此后陆续出现发动机故障灯亮起、汽车无法启动、行驶中汽车自动熄火等问题，经过4S店的检查，初步判断发动机多个零部件出现故障，需要拆解发动机进行维修。为此，于女士提出退车或者换车，不过遭到4S店和奔驰厂家的拒绝，于女士还为此在黑猫投诉平台发帖投诉。
近年来，针对奔驰汽车质量问题的维权事件层出不穷，从“坐引擎盖上维权”再到层出不穷的车主拉横幅维权，奔驰的产品质量和售后服务问题屡被消费者诟病。国家市场监督管理总局的数据显示，仅在2020年，奔驰品牌在华就开展了累计21次召回工作，平均每月召回近2次。
产品质量，真成了奔驰这一百年豪华品牌的短板？
刚买3个月的新车无法启动
“我花几十万元买的车就这样的质量，我真的难以接受。”说起自己的用车经历，于女士的语气略显无奈。
2020年10月，于女士在黑龙江大庆的一家奔驰官方4S店——大庆之星汽车有限公司（以下简称大庆之星4S店）购买了一辆奔驰威霆汽车，共计花费超过32万元。不过，自从提车之后，这辆汽车就问题不断。
“提车当天发动机故障灯就亮起了，后来故障灯又自己灭掉了。”于女士表示，这还只是“小问题”，随后出现的故障更加触目惊心。
▲提车后不久汽车发动机故障灯亮起
“1月21日早上，我准备开车出行，发现汽车打不着火，不能正常启动。”于女士表示，由于当时天气寒冷，猜测可能是天气影响了汽车的性能。“当天中午，我发现汽车就可以启动了，就没太在意。”
本以为事情已经告一段落，然而，仅仅5天之后，于女士的汽车再次出现熄火的问题，这次还是在行驶的过程中。
“1月26日晚上，我开车在路上行驶，突然发现踩油门汽车不能加速，然后汽车直接熄火停在马路上了。”于女士表示，当时汽车无法重新启动，她只能马上联系拖车将汽车暂时转移至附近一室内停车场内。
次日，于女士多次尝试启动汽车，不过均无疾而终。“原本以为又是受到天气的影响，结果在室内放了一晚上了还是打不着火。”
新车发动机故障，车主要求退车造拒
据于女士介绍，汽车发生行驶中熄火的问题时，总行驶里程仅为1900公里左右。“新车出现这样的问题，我真的难以接受。”于女士表示。
事发后，于女士的汽车被就进送至长春的一家奔驰官方4S店——长春友驰汽车销售服务有限公司（以下简称长春友驰4S店）进行检查和维修。根据于女士的说法，4S店工作人员指出汽车的发动机部分零部件存在故障，需要对发动机进行拆解并维修，包括更换气缸盖、进气凸轮轴等零部件。
▲长春友驰4S店工作人员向于女士解释故障起因和维修方案
对此，于女士指出，新车出现故障，说明汽车存在质量问题，4S店应该作出退车处理，不过上述诉求并未得到涉事4S店的响应，“现在4S店和厂家给出的方案就只是维修”。
为此，《消费者报道》与大庆之星4S店售后工作人员赵女士取得联系，对方表示于女士反映的问题确实存在。“现在这辆汽车主要是在长春的4S店进行检查维修，具体的故障情况我们也不太了解，不过我们一直在协助各方解决问题。” 共2页 [1] [2] 下一页 搜索更多: 奔驰 |
