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中消协指出，从消费者反映的情况来看，有的产品可能不符合有关国家标准安全性指标；有的可能是假冒的山寨品或者二次销售品；有的是没有生产日期、质量合格证以及生产厂家的“三无”产品；还有的存在划痕、掉漆、污渍等质量瑕疵。
朱剑桥坦言，盲盒与普通商品相比，具有很强的信息不对称性，消费者只能依靠商家的广告宣传来选购，很容易被商家的夸大商品价值、虚构中奖概率、颜色款式不符等虚假宣传所误导。
“有些经营者的产品本身并没有过硬的竞争力，只想着蹭盲盒的营销热度；有的经营者将盲盒当做是清库存的工具。”朱剑桥分析说，这些行为不仅损害了消费者的合法权益，也扰乱了市场正常秩序，不利于行业的健康发展。
中消协提醒经营者，尽管盲盒销售中关于产品的款式等存在一定的保密性，但关系产品质量和服务的信息，如产地、成分、生产日期、保质期、使用存储条件、安全警示、价格、“三包”等均应当充分告知，保证真实全面，不得作出虚假、夸大或者引人误解的宣传，让盲盒内在物品的商品价值、出现概率、分布方式等关键信息真实透明，保障消费者的知情权。
“无论盲盒是按照正品销售还是附属品销售，盲盒本身都是商品，经营者都必须承担法定的质保责任。”中消协有关负责人强调，一方面，要保证产品来源可靠、链条完整，杜绝“三无”产品和仿冒品；另一方面，积极履行退货、更换、修理等经营者义务，不得以“附赠品”“抽奖品”等借口免除应当承担的质量保证和售后服务义务。
“盲盒营销应适度。”朱剑桥说，要把精力放在提升主营产品和服务的质量上，过度依靠盲盒营销的噱头误导消费者冲动购买，用一些粗制滥造的产品糊弄消费者，只能产生短期的吸引力，会很快消耗消费者的信任，损害自身商业信誉。
朱剑桥提醒，消费者要认识到盲盒具有不确定性的本质，认清并防范商家过度营销的套路，拆开盲盒既有可能因高于预期而惊喜，也有可能因低于预期而失望，不能只抱着投机或者中彩票的心理购买盲盒，不应过分沉迷。
直播带货乱象备受诟病
平台监管责任务必强化
2020年，直播带货异常火爆。不过平台责任意识、品质意识缺失的现象也受到社会关注。
2020年7月，中国消费者协会发布的《“6·18”消费维权舆情分析报告》显示，“6·18”促销活动期间消费维权负面信息中，“直播带货”类负面信息较为集中。共收集有关“直播带货”类负面信息超过11万条。
消费者反映的问题主要有：直播带货商家未能充分履行证照信息公示义务；部分主播特别是“明星主播”，在直播带货过程中涉嫌存在宣传产品功效或使用极限词等违规宣传问题；产品质量货不对板，平台主播向网民兜售“三无”产品、假冒伪劣商品等；直播刷粉丝数据、销售量刷单造假“杀雏”；售后服务难保障。
2020年10月21日，有消费者通过某网红直播间购买某公司销售的24小时定制无瑕粉底液，并承诺购买该产品会赠送价值400元花火底妆刷，但这名消费者收到的却是价值9.9元的普通粉刷。
事实上，直播带货乱象贯穿全年。直播带货中，选择性介绍产品，回避关键信息；承诺的优惠、赠品不兑现；诱导私下转账等乱象，同样备受诟病。
中消协透露，网购协议暗藏不公平格式条款。首次注册或软件更新后，都需要消费者同意经营者的协议，否则无法登录。消费者往往未加关注或不能完全理解协议的具体内容，导致后期维权陷入被动。
《报告》显示，2020年在具体服务投诉中，投诉量居前五位的分别为经营性互联网服务、餐饮服务、远程购物、培训服务及交通运输投诉。
中消协指出，当前，直播带货等新消费模式不断涌现，网络游戏、在线视频等娱乐消费日渐增多，由于交易参与主体多、法律关系复杂等原因，相关投诉亟须引起各方重视。
朱剑桥建议，有关政府部门加大对直播平台、主播、经营者的审核、监管力度，明确直播带货视频的保存期限，相关主体的证据提供义务，防止有关经营者混淆经营业态，逃避法律规制；强化直播平台责任，加强对不法直播行为的查处，完善信用惩戒措施，对严重违法的责任主体实施市场禁入。
朱剑桥表示，消费者在直播购物时要谨慎选择，冷静面对秒杀、劝诱，避免盲目凑单，拒绝私下转账，慎用专拍链接，留存直播视频，防范网购骗局。
来源：法治日报 记者 侯建斌 共2页 上一页 [1] [2] 搜索更多: 预付卡 |
