整个购物链条哪一环节出现了疏漏？平台是否要承担责任？
名人翻车、监管加码，直播电商行业正迎来“变天”。
因 “燕窝涉假事件”，快手一哥辛巴及其27位家族主播的个人账号，面临15天至60天不等的封禁处罚。热度未过，辛巴团队又卷入“直播间电信诈骗”事件，正配合警方调查。
“我在辛巴直播间买东西遇到电信诈骗了，刚刚被骗5万多，对方准确说出我的信息，不然我不会相信他。”11月27日下午5点16分，王可（化名）赶在警局周五下班前急匆匆拨通了报警电话。
王可是一名在酒厂帮工的单亲妈妈，当天休班在家，等着下午5点半接6岁儿子放学。下午3点多，她接到一个8787开头的未知电话，一接通对方就喊出她的名字，并直说“您是不是8月19号在辛巴直播间买了棉密码卫生巾”。在王可提出质疑后，对方自称是与辛巴直播间合作的淘宝客服，并准确说出了所购产品的价格和订单号，获取了王可的信任。
对方称，由于实习生不熟练将王可的信息不小心录入会员群，在淘宝购买他家商品可享7—9折优惠，该服务每月扣费800元，且当晚就是扣费时间，询问王可是否已扣费，是否需要取消服务。当王可匆忙确认未扣费并要求取消会员时，对方说出几个委托办理的银行供王可选择。王可选定工商银行后，电话被转接给一名自称工商银行员工的客服，该客服称可协助王可取消会员，但需要提前知道她名下有几张卡，余额分别是多少。
王可如实说后，对方称可以帮忙取消会员，但需要让800元走个流程再退回。王可按要求将钱转到对方提供的账户上，很快收到一个陌生账号转来的800元钱。此时对方又称，要正式取消会员需要王可将名下卡里资金全转到官方提供的另一个账户上，取消后再全部退回。就这样，王可分三次共计给对方转去50824元。
“我全部转过去了，现在已经取消了吗？”当王可向对方如此表述时，对方又让她打开美团App上的金融服务，对她说里面的额度也得为空，哄骗着王可办理网贷流程。当王可反应过来，质问对方为什么需要办理贷款服务并要求退还转账资金时，对方只是反复强调“你不按我说的做我怎么给你取消会员，怎么给你退钱”，随后挂断电话。
王可再拨过去，传出的是未开通国际长途的提示。明白受骗的王可匆忙给美团打电话叫停贷款服务，并果断报警。
王可告诉《财经》新媒体，警方根据她电话中提供的手机号和银行卡账号查到是境外的账号，钱已经被转走，虽然警方已经止付，但这类境外电信诈骗的钱很难追回。
她感叹，“我现在积蓄都没有了，还要每个月还2000多的房贷，根本不敢让家人知道，天天都是6岁的小孩看着我哭。很后悔不该相信他，有时候想要是那天在上班就好了，要是没接通那个电话就好了。”
信任“客服”，80余人被骗600万元
报警后，王可一边等通知，一边通过抖音、快手、微博等在辛巴相关资讯下面留言，却意外发现受害者远不止她一个人。很快有其他受害者私信和她沟通，也是在辛巴直播间或辛巴徒弟直播间网购后遭遇电信诈骗，骗子在电话一接通就直接说出消费者的个人信息获取信任。
《财经》新媒体了解到，像王可一样的受害者在网络平台交流后，专门建立了微信群进行信息统计。截至12月25日，仅群里被骗人数就已经达82人，被骗金额合计高达649.31万元。
（图片来源：受害者提供）
这些受害者分布在山东、黑龙江、河北等全国各地，多数受害者是宝妈、全职主妇、普通工薪阶层或在校大学生，受骗时间集中在11月中下旬和12月初，被骗金额从几千元至几十万元不等，其中最多的高达51.14万元。被骗资金中既包括银行卡存款，也包括被骗网贷后转账的费用，一些受害者甚至由于无存款被骗用光多个网贷平台额度，在实习期就背上10万余元贷款。
而骗子的套路总体相似，就是冒充辛巴网店客服或者与其合作的淘宝店客服，电话一接通便准确报出受害者的姓名、网购的直播间及产品、价格、订单号，甚至是收货时间和地址。获取受害者信任后，对方利用电话或QQ，通过取消会员、退货理赔等方式诱骗受害者转账，甚至网络贷款。
以“理赔”套路为例，李欣（化名）在12月4日收到冒充辛选客服的电话，对方称她在辛巴徒弟时大漂亮直播间购买的一款轻透柔焦控油定妆粉成份超标，统一理赔200元。然后对方让她打开支付宝备用金，称页面显示的500元备用金是他们转的，多打的300元应退回。
支付宝备用金实际是支付宝公开推出的一款应急借贷服务，能否开通由系统评估，最高额度为500元，7天内可免费使用。超过7天不归还会影响芝麻分，也会影响花呗、借呗等产品的使用。
李欣按指示给对方转了300元钱后，对方又称备用金窗口无法关闭，后期可能会有损失影响征信，要想强行关闭需要配合他们做流水，每转一笔流水对方会通过QQ发送一个进程度说明程序完成多少，这中间还不能超时。在对方的诱导下，李欣被骗取30多万元，有20多万来自花呗、借呗、分期乐等网贷平台。李欣回忆，“骗子当时就让我下载这些贷款软件，说是他们平台下发的不需要我还，等备用金关闭了这些贷款会自动清空的。更可怕的是，中间聊天环节，骗子还让我打开页面共享，可以远程看着我的页面指导着我操作，脑子当时就全听他的了。”
（图片来源：受害者提供）
上海誓维利律师事务所副主任朱敬在接受《财经》新媒体采访时称，诈骗的赃款一般几分钟之内就会转移很多次，而每转一次都会使得侦查难度几何倍数的增长。受害者发现被骗后需要第一时间报警，并且联系支付平台官方，提供相关报警资料申请冻结资金，这样才有挽回损失的可能性。
李欣向《财经》新媒体表示，她在被骗后一个小时内就报了警。目前，群里的受害者几乎都已经先去警局立案，但得到的回复基本差不多，“追回的可能性不大”、“先回去等消息”。很多人，每天还要面临网贷平台的催债电话、短信。
朱敬建议，“被骗欠下网贷的话，建议不要协商还款，告知对方来起诉你，通过法院的判决来获得一个公正合理的处理结果。如果对方有不当的催收行为，及时报警。”
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