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近日，国美推出了一项“9.9元开通九九会员即可参与抢购”，但是齐鲁晚报·齐鲁壹点记者在黑猫投诉上看到，不少人反映根本抢不到。而在该平台发起的集体投诉中，总计有1500条左右。
一名网友反映道：国美推出“九九会员抢购茅台活动“，但抢购界面一直进不去，就算侥幸进去了也是有库存无法下单或者显示智能检测中，并且平台规定办理“九九会员”3天内未享受会员权益可办理会员退款，但是国美APP上仅有电脑客服，无人工客服联系渠道，一直都是电脑自动回复，且无退款申请入口。本人开通会员却无法正常参与茅台抢购预约，没有享受正常的会员权益，强烈要求退还会员年卡费用。
而另外一名网友的遭遇也差不多。据其反映，该网友于2020年12月10日在国美app购买了价值9.9元的年会员费，该平台宣称购买月会员后可以以1499元的价格抢购茅台酒，但是按照活动规则，从开会员一直到抢购活动当天，该网友准时进入该平台抢购，平台app页面一直打不开，偶尔打开了也是告诉商品已抢光，联系不到官方人员解决。等联系到了，客服说的全是一样的话，“我怀疑这是一场以客户会员费为目的，以买茅台为噱头的网络违法活动，还请监管部门严查。本人现在要求该公司立刻退还本人的会员费。”
还有一名网友甚至晒出了拨打国美400客服电话的截图，该网友打了近104分钟没人接听。也有网友联系到了国美app的在线人工客服，人工客服给的答复是，网友预约成功就不能退订会员。
在网友反映中，有几个问题，1、平台活动是购买9.9元购买会员后，可以抢购茅台酒，但是这些网友都没有抢到，甚至根本打不开页面。2、退款问题。网友沟通平台退款，但是都退不了。3、人工客服联系不上，不少网友反映的问题都差不多，拨打之后人工客服联系不上。
据了解，此前国美APP预约抢购1499飞天茅台需要同时满足两个条件方可拥有抢购资格，分别是：拥有1000VIP美豆和成为国美九九会员。不过，集齐1000VIP美豆需要购买自营商品满15000元或购买自营百货满3000元。所以，“9.9元开通九九会员即可参与抢购”的活动降低了门槛，吸引了大量用户参与。
针对这几个问题，齐鲁晚报·齐鲁壹点试图联系国美方面，记者拨打其400官方客服电话发现根本无人接听，连续拨打数次，确如网友所说，国美客服电话根本没有处理客户投诉意见的电话入口，消费者如果想要反映问题，就只能到国美app上，去等待人工客服。而国美方面究竟如何处理消费者集体投诉事件，齐鲁晚报·齐鲁壹点将继续跟进。
来源：齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 任磊磊
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