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“如果信息一旦泄露，很有可能对公民的人身安全、财产安全构成很大的威胁。照片泄露之后，很有可能被不法分子利用，进行金融犯罪。快递企业泄露个人信息已经不是一次两次了，大家很难相信快递公司能保存好个人信息。”孟强说。
对于快递网点采取人脸拍照的方式，而不选择传统的核对信息模式，张星水认为，这种做法并不可取，只要有本人的身份证明，就不需要拍照存档作为证据。可能这种做法，是为了确保他们投递的信函或者物件能够准确送到收件人手里，但有点矫枉过正。快递员可以正常核实信息，查看身份证或者其他证明文件，但要有一定限度，不能给取件人拍照更不能强行拍照。
吴景明认为，造成这一现象的原因，主要是快递网点经营者为了规避责任。大家取快递一般都提供了真实的信息，比如说姓名可能不是真实的，但是送货地点和联系方式应该是真实的。如果尽责的话，这就足以把快递准确投递到接收人手上。快递公司造成误投或者丢失，不是消费者造成的，而是快递员工作不到位造成的。
孟强说，快递网点采取拍照存档的方式，完全是把丢失快递的风险转嫁到消费者身上，并给消费者的隐私安全造成了巨大风险。快递公司不能只考虑自己的便利，而罔顾消费者的合法权益。
快递行业乱象频发
亟待强化监督管理
快递行业迅速发展的同时乱象频发，除了此次强制取件人拍照事件，之前也有一起闹得沸沸扬扬的丰巢快递柜超时收费事件，由于超时收费的不方便性，这一举措也引发了巨大争议。
有媒体评论称，不少乱象的根源都是快递相关链条的经营者单方加重消费者责任，减轻或排除己方责任，忽视了消费者的需求和权益。快递业的健康发展需要公平的市场环境，需要与消费者构建平等互惠的关系，需要以尊重消费者的权益为基础。
如何才能让快递行业和消费者建立平等互惠的关系？张星水说，有好多快递公司、物流公司都存在一些不规范的做法，很多从业人员本身素质不高，法律意识淡薄，亟须加强行业管理，对内部行业管理人员加强培训，并由行政机关加强行政监管。同时，提高服务标准和安全意识，不仅能够安全及时准确地投递快件，还要确保消费者的个人信息安全。
“政府有关部门和行业协会要双管齐下，进一步强化监管，确保在提供服务的过程中，避免出现可能危及消费者个人信息安全的隐患，使这个行业健康发展。”张星水说，个人也要防患于未然，在使用快递物流时要注意做好风险防控。
孟强说，监管部门应当进行监管，当发现存在较大风险，可能泄露个人信息时，就应对这个企业的法定代表人或者主要负责人进行约谈，要求其整改。此外，用户也可以向主管部门投诉举报。没有及时采取有效整改措施的，相关监管部门可以采取进一步的行政手段，比如说没收违法所得、警告甚至处罚等。
来源：法治日报 记者 韩丹东 实习生 苏欣雨 共2页 上一页 [1] [2] 搜索更多: 快递 |
