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耗时耗力的维权让陈小童差点放弃，“本想不追究下去了，但我发现有网友说收到差价了。”
在“小红书”App上，记者以“GUESS”为关键词进行搜索，发现有数十条相关内容，其中包括数名网友发文分享成功维权的过程。
网友分享退款经历。 “小红书”App截图
有网友称，羽绒服购买界面显示为其提供“全程价保”，时间为11月1日至26日。据淘宝平台客服介绍，在价保期内，购买同一商家的同一商品的订单总价低于活动期间（11月1日-11月11日）成功达成交易的订单总价时，按照规则，消费者可申请补回与差额部分等值的款项，系统将根据价保规则计算差价进行补差。
此外，有网友投诉称，找商家退差价时，对方以发券的理由拒绝赔付，当放出商家直播的录屏视频后，商家称要去核实视频，“核实了一天，（结果）把当天的回放视频给删掉了，销毁证据。”
记者发现，@GUESS中国10月25日曾发布一条“正在直播”的链接。11月23日，记者查询GUESS淘宝直播回放列表时，未发现10月25日直播视频。
@GUESS中国发布直播消息。 微博截图
GUESS官方旗舰店直播回放列表。 淘宝截图
为何直播回放列表无10月25日的直播？GUESS店铺主播是否作出李佳琦直播间为“最低价”的宣传？消费者为何无法通过价保服务退回差价？记者就消费者相关疑问，11月23日咨询淘宝GUESS官方旗舰店客服。
对方回复称：“佳琦直播间属于店铺与佳琦携手为粉丝带来的单款商品专属福利，总裁直播优惠券是我们给到GUESS粉丝的抽奖性质限量福利，数量极少需要拼手气且优惠券使用需要满足交易门槛2000元方能使用，故店铺暂不支持为您处理差价。”
征求意见稿指出，直播营销平台应当记录、保存直播内容，保存时间不少于六十日，并提供直播内容回看功能。
记者进一步询问，优惠券发放数据能否公开？为何有的消费者退款成功，有的失败？对方表示问题已记录，后期会有专职人员联系。截至发稿时，记者未收到相关回复。
11月24日上午，记者就相关投诉事宜在微博私信@李佳琦Austin，并申请添加其商务微信，均未获回复。
当晚8时44分，@李佳琦直播官方微博发布“关于Guess的售后问题反馈”称，10月25日预售的GUESS羽绒服“双11”期间平台活动报名价1499元，佳琦直播间专属价899元。GUESS在11月1日的“总裁驾到”店铺直播中，发放了1000张满2000元减1000元的店铺通用优惠券。
“反馈”表示，GUESS发放优惠券时设置了2000元的用券门槛，“本意把佳琦直播间的同款商品给排除在外，但确实因经验不足有考虑不周全之处。导致少量抽到该优惠券的消费者用凑单方式购买了同款羽绒服，产生了‘破价’的理解。”
@李佳琦直播官方微博反馈。微博截图
随后的21时05分，@GUESS中国发布“声明”也介绍了直播间羽绒服推广事宜。
此外，双方均在微博中提及处理方案，@GUESS中国表示，针对10月25日在李佳琦直播间购买该款羽绒服并已经确认收货的顾客，品牌将给予300元无门槛店铺优惠券。
@Guess中国声明。 微博图片
对于GUESS店铺直播回放列表无10月25日的直播记录，以及当时主播是否作出“最低价”宣传等问题，双方上述回应中均未提及。
北京市律师协会消费者权益法律专业委员会主任芦云指出，若如消费者所言，主播作出“最低价”的宣传，之后又出现更低价格，则涉嫌虚假宣传、诱导消费，甚至消费欺诈，商家理应为消费者退还差价。
“构成欺诈的，还应当向消费者承担退一赔三的责任，但若没有证据确认GUESS的宣传中有‘最低价’的表述，消费者仅能依靠电商平台的价保规则来维权。”芦云分析。
（来源：人民网 应采访对象要求，文中陈小童为化名） 共2页 上一页 [1] [2] 搜索更多: 直播带货 |
