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威逼型：亲，在吗？您前几天在本店买的地毯还没有给好评哦，如果不给评价，小客服没办法会一直给您发短信的。为了您生活安宁，可以给个好评吗，不用评语的。另外，小客服还知道您的住址哦。
▲微博截图
狂轰乱炸型：简单来说就是不仅在平台私信你索要好评，还给你的手机发短信、打电话索要好评，并且一天多次。
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微博截图
03 平台：不允许好评返现 不接受举报
中新经纬记者注意到，目前主流电商平台均不提倡不允许好评返现，但也暂时不接受举报，无法帮消费者维权受理。
淘宝客服表示，关于卖家承诺好评返现/删评返现属于卖家的私人承诺行为，有违淘宝网评价产品的初衷，评价是为了让买卖双方针对交易公平自由的表达真实感受，同时也给其他会员参考和提示。如果通过返利而诱导好评，会给更多的消费者带来误导，所以关于评价返现问题目前淘宝网无法帮消费者维权受理。
淘宝客服表示，淘宝网不支持不允许好评返现，也暂时不接受好评返现举报。淘宝网作为平台监管方，后续会通过完善相关的规则机制来约束卖家这类行为，希望能营造更加公平、诚信的购物环境。作为用户，“实事求是填写评价就可以。”
京东客服也表示，如果不认可商品不想给好评，可以不填写，也可以联系商家不要发短信（索要好评）。
不过，针对频繁向用户索要好评的商家，平台还会提出警告。用户可可今年双11期间遭到了商家催好评短信的“狂轰滥炸”。忍无可忍下，可可就商家频繁向其发送索要好评信息向平台进行了投诉。
不久，可可收到了平台发来的反馈。“针对您反馈商家存在频繁联系索要好评问题，已责成卖家立即停止该行为，若后续再次接到其他买家反馈类似问题，将对卖家进行严肃处理。”
04 律师：索要好评不违法，消费者有决定权
中新经纬记者注意到，返现好评不仅在网购领域存在，在外卖等行业同样存在好评领红包、发图领红包等现象。
对于卖家索要好评的情况，有律师表示，卖家向消费者索要好评并不违法，最终决定权掌握在消费者手中。但如果消费者遇到卖家频繁骚扰、恐吓等情形，可向平台或有关部门投诉。
北京云嘉律师事务所律师、中国政法大学知识产权研究中心特约研究员赵占领表示，“卖家通过给红包、软性的强迫等手段向消费者索要好评，严格来说并不违法。如果出现卖家威胁、辱骂、频繁骚扰的情形，那么消费者可以向平台投诉。给不给好评的决定权掌握在消费者手中，消费者的评价还是要以客观事实为依据，这有利于构建良性的电子商务信用评价体系。”
不过，中新经纬记者注意到，2019年起开始施行的《电子商务法》规定，电子商务经营者应当全面、真实、准确、及时地披露商品或者服务信息，保障消费者的知情权和选择权；电子商务经营者不得以虚构交易、编造用户评价等方式进行虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。
针对网购”好评返现”的做法，网经社电子商务研究中心法律权益部助理分析师蒙慧欣认为，此举有违法的嫌疑，属于不正当竞争行为，侵犯了消费者的知情权，并且不利于社会诚信建设，违反了《消费者权益保护法》《反不正当竞争法》等法律法规。此外，“好评返现”有违电商平台设置“信誉评价”这一项的初衷，不仅使信誉评价规则失去了意义，还损害了消费者整体利益。
蒙慧欣认为，“好评返现”实质上是电子商户通过货币返现对消费者进行交易贿赂，诱导消费者主体对产品和卖方的交易行为做出非客观评价行为。这一行为严重侵害其他消费者的知情权、损害其他消费者的利益，不仅破坏了电子商务平台的公平交易规则，更破坏了电子商务平台的诚信规则和诚信文化。
蒙慧欣认为，对这种行为，首先要依法治之，对这样的商家决不能手软；其次，对网购平台也要有一定的约束力，情节严重的也要给予严厉的惩罚。
“消费者要学会算账，违心地给予‘好评’，从而获得两元钱，看似赚了，但大家都如此挖坑，人人都会是受害者。相比于获得的2元‘奖赏’，而实际上却失去更多，这是最不划算的。”蒙慧欣说。
来源：中新经纬 文：常涛 共2页 上一页 [1] [2] 搜索更多: 双11 |
