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直播带货投诉增长较快 尽量选品质有保证且售后有保障的商家和商品
买到自称身在外国的“直播达人”推荐的面膜，发现材质和精华黏稠度和正品完全不同，敷上脸还痒；买了直播里的海鲜，吃后坏肚子……“直播带货问题多，保持清醒勿冲动。” “双11”网络购物促销节将至，11月2日，广东省市场监管局、广东省消委会发布消费提醒称，今年的“双11”，直播带货将是各电商平台主打的促销模式，但近期直播带货相关投诉正快速增长，提醒消费者要尽量选择正规平台且具有专业选品团队的头部主播，尽量选择品质有保证且售后有保障的商家和商品。
提醒1
部分直播带货产品质量疏于把关
邓小姐(化名)是一名网购达人，尤其热衷于直播购物，然而近期却因为两单购物的案例而对直播带货产生了警惕心理。在一次直播节目中，她看到一名主播大力推荐的某品牌面膜比较优惠，她最终买下了该面膜，结果到货时发现，面膜的材质和精华黏稠度和正品完全不同，敷上脸后还觉得痒。半夜在直播看到主播带货卖海鲜，把她“看馋了”，连夜下单，结果海鲜吃下肚后，却闹了肚子。这样一来，邓小姐对于直播带货非常警惕，甚至告诫朋友一定要小心。
“直播带货属新兴消费业态，法律规制相对滞后，责任关系多样复杂，权责边界不够清晰(主播、商家与平台之间责任义务难划分)，在保障消费者权益方面容易发生问题，相关投诉正快速增长。”广东省消委会有关负责人表示，不少直播带货的产品质量疏于把关、使用“极限词”等诱导消费冲动消费、售后退换货难以保障等都是消费者投诉的问题。
直播电商是近年兴起的热门促销方式，特别是今年受疫情影响，直播带货发展迅速，以低价宣传、超强互动、直观体验等特点越来越受消费者青睐。今年“双11”，直播带货将是各电商平台主打的促销模式。省消委会因此发出提醒，消费者面对“双11”电商平台直播购物宣传轰炸时，要保持清醒和理智，要尽量选择正规平台且具有专业选品团队的头部主播，尽量选择品质有保证且售后有保障的商家和商品，同时不要被直播间营造的“超高性价比”“热卖”“抢购”等气氛所感染，避免冲动下单，盲目消费。
提醒2
切莫冲动预付定金
今年“双11”预售来得早，从10月21日开始，电商平台就拉开了预售的序幕。预售也是“双11”促销普遍采用的模式。主要通过支付定金，以“付定金立减”或“定金膨胀”等优惠形式进行促销。值得注意的是，消费者付定金后，如果未在规定时间内支付尾款，平台往往就会自动关闭订单，取消交易，而定金却不退还给消费者。
为避免财产损失，建议消费者参与预售活动时，应仔细阅读预售规则，下单前务必确认好消费需求，切莫因促销优惠而冲动支付定金；已下单的消费者要按照约定时间支付尾款，避免因超期而损失定金。在支付尾款时还应注意尾款金额是否与商家宣传的优惠价格一致。
提醒3
当心先升后降“假优惠”
价格驱动是“双11”吸引消费者最直接最主要的因素。然而在“全年最低价”“定金抵扣”“红包补贴”“满减”“限时抢购”“低价秒杀”等各类优惠活动背后，消费者还须留意各种“假优惠”价格陷阱。一些商家惯用“先涨价再优惠”套路，看似优惠力度很大，实际与平时售价相当。一些商家用“虚构原价”、虚标“划线价”玩“假优惠”把戏。消委会建议消费者须擦亮眼睛，建议提前关注想购买商品，留意平时销售价格，并在不同平台、商家之间“货比三家”，以此甄别商品是否真的降价，避免上了“假优惠”的当。
提醒4
囤积商品造成浪费
每逢“双11”，在号称全年网购最大优惠活动面前，许多消费者都会买进很多生活用品、食品等囤积在家里。由于过量囤积用不完或商品过期，往往造成浪费。消委会提醒消费者，国家一向提倡节约节俭，作为消费者要树立绿色消费、环保消费的理念。面对各种优惠促销，要做好消费规划，尽量在确定有实际消费需求情况下才进行购买，不为价格驱动购买不需要的商品，不因囤积商品而造成浪费。特别是针对容易腐坏的生鲜产品和保质期较短的食品，更要避免大量购买囤积。
提醒5
海淘商品严格消杀
随着物流体系的不断升级，“海淘”“代购”成为“双11”的重要消费方式。今年受疫情影响，国内消费者无法出境消费，很多国际品牌借助电商“双11”推出了各种促销活动，以此吸引国内消费者。省消委会提醒消费者在选择海淘或代购境外地区商品时，务必要做好疫情防控措施。根据卫健委、疾控中心等部门的提醒，对于从国外境外进口的商品，消费者收货时要做好外包装消杀。无论是快递外包装、还是商品外包装，建议都进行严格消毒。此外，包装箱、包装盒最好及时丢弃或销毁，尽量不带入室内；接触物品包装后，要及时洗手消毒。
提醒6
购物凭证注意保存
购物凭证是消费者进行维权时最直接最有效的证据。消费者在“双11”购物时，要注意保存促销活动细则、商品宣传图片、商品订单页面、与网店的聊天记录、支付信息、物流记录等网购商品及交易信息，以便发生纠纷时有利于维权。
为保护消费者合法权益，广东省消委会将在11月9日~11月20日期间设置“双11”投诉咨询专线(020-85597315)，全天候为消费者提供投诉咨询服务。消费者发现合法权益受到侵害，可拨打以上专线，也可拨打12345政府热线或通过广东消费维权网(www.gdcc315.cn)、全国12315平台(www.12315.cn)进行在线投诉。
提醒7
卖家要维护消费者合法权益
广东省市场监管局、广东省消委会提醒各电商平台、商家和带货主播，作为“双11”促销活动主体，要严格遵守相关法律法规，加强商品质量管控，不虚假宣传、不虚标价格，不诱导冲动消费，同时，要加大售前、售后服务保障力度，促销期间尽量安排客服人员24小时值班，关注消费者下单或反馈情况，如出现商品标错价、商品质量差或与宣传不符、发货不及时等问题，要及时妥善处理，严格落实七天无理由退货，切实维护消费者合法权益，避免发生群体性消费纠纷。
来源：广州日报全媒体记者林琳 通讯员粤消宣
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