|
据中央广播电视总台经济之声《天天315》报道，今年的“双十一”比以往来得要更早一点，更有意思的是，口号从“光棍节”变成了“双节棍”。10月20日，天猫“双十一”正式开启，10月21日启动预售。消费者可以分两拨购买，11月1日到3日是第一拨，11月11日是第二拨。京东也是从10月21日正式开启预售期，苏宁易购则是在10月26日正式开始“双十一”预售。
每到这个时候，各种繁杂的促销规则让人眼花缭乱，从10月20日开始，和“双十一”规则有关的话题就频繁登上微博热搜，引来不少网友吐槽，其中被吐槽最多的是预售定金规则，不少消费者认为，“定金+尾款”模式看似十分优惠，其实暗藏“玄机”。
今年的预售定金规则和往年有什么不同？天猫“双十一”预售开始前，李佳琦在直播中科普了一下今年预售的注意事项。前几条都是有关预售定金规则的。李佳琦介绍：“加入购物车的产品不可以一次性勾选全部一起付定金，因为每一个产品都要勾选定金不退协议，所以只能一个一个付定金，所以10月20日晚零点，手速一定要快。”
消费者小许告诉记者，本来不打算在今年“双十一”买东西了，因为感觉“双十一”优惠活动的规则一年比一年复杂。在今年预售前，她偶然间看到了李佳琦的这个视频，感觉今年的规则好像不像想象中那么复杂，就想着买买试试，结果登录电商平台后，便一发不可收拾。小许说：“付定金的时候感觉自己什么都买得起，10块、20块的定金付起来一点没犹豫。”
10月23日买的东西，本该在11月1日付尾款，但惯性使然，小许说她付过定金之后，就把这件事抛在了脑后，还好有商家在付尾款前一天推送了提醒，否则如果她没有在11月1日付尾款，不仅商品买不到，定金也拿不回来了。
记者采访发现，付完定金后，忘了要在规定时间内付尾款的消费者不只小许，还有一些消费者也是如此。还有部分消费者是在要付清尾款的时候，才搞清楚自己究竟要买哪些商品，还有多少尾款没有支付，这时才开始打退堂鼓。但是如果此时不付尾款，依据平台规则，定金肯定是不退的。
有消费者则告诉记者，如果真不想买了，可以在付完尾款后再申请全额退款，但可能运费要自己承担。消费者小崔说：“但是你要是退货的话，没有运费险，可能运费也会比较高。”
记者随机拨通了某电商平台的客服电话。客服人员介绍，不点击同意“定金不退协议”，不能下单；尾款不付，定金不退，但也可以找商家协商；付尾款后没发货前可以立即申请退费，或者不小心签收了，可申请7天无理由退货。
消费者李女士吐槽说，她有几样商品本来想在付尾款后没发货前立即申请退款，但发现，付尾款当晚不能申请，只能等到第二天早晨再退，结果第二天货已经寄到了。之后她不得不选择拒收或者是申请7天无理由退货。李女士说：“都不给你退货的时间，所以你后面要再退货，还得自己再付运费。”
“尾款不付，定金不退”等玩法是否合理合法？对此，中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示，电商的预售规则涉嫌设定不公平、不合理交易条件。商家发货之前，如果消费者发现了有更便宜的或者其他的原因，取消这种预订的合同，实际上双方都不需要承担所谓的损失，也不会造成快递物流的浪费。“我觉得商家的这种做法明显加重了消费者的责任，减轻了商家的责任。这种行为按照消法，涉嫌不公平的格式条款，如果真的构成这种条款，则属于无效条款。”
北京潮阳律师事务所律师裘叶认为，如果消费者在购物时同意卖家定金不退的预售协议，则卖家对定金不予退还是合理的。根据合同法及担保法的规定，给付定金的一方不履行约定的债务的，无权要求返还定金；收受定金的一方不履行约定的债务的，应当双倍返还定金。因此提醒消费者，在选择采用定金方式的商品或服务时，应看清楚定金的使用规则及支付定金的金额，慎重作出决定，否则可能承担不利的后果。
来源：中央人民广播电台
搜索更多: 双十一 |
