|
① 外部出现凹陷
② 内部破损
③冰箱冷冻液漏出
出现这样的情况，宗女士立即联系德邦快递客服，发送了证明冰箱损坏的视频资料，同时请该公司将冰箱运回定损、赔偿。
但让她没想到的是，德邦快递给出的赔偿方案竟是1800元的“维修费用”。“我本以为买了保价就是有问题就会全部赔偿，结果只赔1800元！”
宗女士还告诉《中国消费者报》：“不久，来了一个快递员把冰箱拉走，他直接把冰箱放倒在地就拖着走，我提醒冰箱不能这么运，他却说‘反正也是坏的’。”
宗女士说，她还把冰箱损坏情况的视频发给了厂家，厂家工作人员告知，冰箱已经无法正常使用，不是简单维修就能解决的。
随后，宗女士在多方投诉的同时，多次电话联系德邦快递客服沟通赔偿事宜，但得到的回复一直是“仍在商讨”。
10月19日，德邦快递联系宗女士，提出赔偿5000元维修费，宗女士表示还是不能接受。“我不能接受维修的方案，我本来就买的是一个新的冰箱，出现损坏并不是我的问题，结果却要我来承担这个后果，我觉得不公平。”
10月20日，针对宗女士的投诉情况，《中国消费者报》致电德邦快递客服询问该公司有关保价规定，对方表示，公司保价规则“不对外公开”。
10月21日，宗女士向《中国消费者报》反馈，德邦快递给出了按照发票价格8000元理赔的解决方案。“我买的时候用了很多优惠券，花8000元买到了市场价格一万多元的冰箱。”现有的理赔显然买不到同等价值的冰箱，但宗女士无奈地表示，“真是不想跟他们再拉锯下去了，太熬人了。唉！”
3
保价投诉成投诉热点
多投诉“保价”名不副实
保价几千甚至数万元
却只赔几百元甚至不赔
《中国消费者报》注意到，近年来，随着网购成为越来越多人日常生活的一部分，快递保价纠纷也成为新的投诉热点。10月23日，在百度投索“保价 投诉”，相关结果显示超过1000万个。
在黑猫投诉平台搜索“快递 保价”，共有4234条结果，其中大多数为消费者投诉“保价”名不副实，保价几千甚至数万元，快递企业却只赔几百元，甚至不赔。被投诉的快递企业涉及顺丰、中通、申通、圆通、韵达、德邦、菜鸟等知名品牌，且绝大多数投诉没有处理结果。其中，投诉最多的为“顺丰”，共有3507条结果。
4
法律人士指出
纠纷频发在于保价制度不合理
自定赔偿标准多为霸王条款
相关法律法规亟待完善
针对快递保价纠纷频发的现象，多位法律人士接受了《中国消费者报》的采访。
北京京师律师事务所张自豪律师分析认为，快递企业收取保价费用，就更应该遵循契约原则，按照保价金额进行赔偿。“否则，消费者购买保价服务，就失去了意义。”
北京汉迪律师事务所合伙人何伦健律师认为，快递保价纠纷频发，问题的根源在于快递公司所制定的保价制度不合理，在客户进行保价前不能先行确定货物价值，发生货损后，又没有科学合理的价值评估机制，不能与客户就货物价值和赔偿额达成一致，由此产生纠纷。
中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江指出，目前我国《邮政法》有关“保价”的规定不适用快递服务，也没有其他法律法规对快递保价赔偿作出明确规定，各快递公司都制订了自己的赔偿标准，并以单方制订格式条款的方式印制在快递单上。但快递企业在快递单上列举的条款内容，明显减轻了自身的责任，排除了消费者的权利，属于霸王条款，其内容也不具法律效力。
陈音江建议，有关部门或行业组织应尽快从完善法律或制订行业标准的角度，探讨建立一套兼顾消费者权益保护和快递物流业健康发展的治理体系，从而解决当前快递物流行业消费者维权难的现状。
你遇到过保价纠纷吗？
来源：中国消费者报 共2页 上一页 [1] [2] 搜索更多: 顺丰 |
