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对于小何提到的几个问题，王晓光认为，游客首先要看清楚合同的条款，当发现与条款不符的内容时，有权利当即提出。例如，如果在旅游之初就发现25人团实为30人团，可以拒绝参加这个团，并要求退回全部款项，同时也要承担相应的损失，例如已付出的交通费用等。但是，如果游客看到这个不合理现象而继续参加的话，说明已经认可了这个团，这意味着游客和旅行社双方的权利义务在这个过程中都产生了变更。
“一方面是看合同当初订立时的书面约定，另一方面是看合同履行过程当中如果发生了变化，游客的态度是什么，认可还是不认可，这都会影响到游客后期的权益主张。”王晓光说。
然而，在实际情况中，大部分游客就算在开始时感到不合理，基本还是会选择继续参团。王晓光认为，如果游客在结束旅游的时候，认为实际的服务和约定的差距太远，且对自己造成损失，可以主张费用扣减，在诉讼过程中，法院可能会支持一部分扣减。如果认为没必要去打官司，王晓光建议可以向旅游部门举报。
“涉及旅游团的纠纷，最基本的依据是合同法。”王晓光说，如果合同条款写得过长或过于晦涩，游客需要跟旅行社直接沟通确认，并且保存好沟通的相关文字记录。如果涉及景区虚假宣传，则属于旅游监管的范围，游客可以直接投诉至监管部门。
立法跟进加企业自律
当前，在线旅游是最主要的旅游经营服务之一。10月1日起，文化和旅游部发布的《在线旅游经营服务管理暂行规定》正式施行，将“不合理低价游”、评价权保障、旅游者信息使用等事项纳入监管，大数据“杀熟”等不良经营行为也成为重点规范领域。
业内法律专家认为，新规对在线旅游主体予以界定，对其经营服务行为予以明确规范，对旅游者应当承担的相关责任做出明确规定，对相关行政监督检查行为进行规范等，将对规范我国在线旅游经营服务行为具有重要意义。
中青旅首席品牌官徐晓磊告诉记者，新规出台前就曾征求过旅行社的意见，文件出台后，他们做的事情是持续优化服务，例如用大数据等新技术手段更好地服务游客。对于游客的投诉，他们的理念是“拥抱投诉”并积极处理，“人家投诉你，说明还是对你抱有希望的”。
中国未来研究会旅游分会副会长刘思敏认为，市场需求会催生很多不合理现象，如果游客不转变观念、不增长消费智慧，则很容易掉进陷阱，“拿不合理低价游来讲，其实更主要的原因是游客的不成熟消费心理。”
他认为，监管部门治理的重心应该放在打击假冒伪劣和强制交易这两点，要增加违法成本，提高维权收益。政府部门应严格执法，企业也要加强自律。
来源：工人日报 共2页 上一页 [1] [2] 搜索更多: 出游 |
