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“中差评”的是与非
为什么突然撤回隐藏中差评的功能？有卖家向淘宝官方咨询，得到的回复是需要等市场反馈才能确定展示评论的方式。也就是说，官方其实也处在一个探索的阶段，并无定数。
10月份，中差评回归。论坛截图
经营方便食品的店主桂女士告诉中新网记者，在淘宝9月份测试取消“中差评”期间，发现自家店铺的链接转化率比往常有所下降，“买家不知道评论区改版了，逛了一圈看不到中差评，怀疑我们好评是刷的，最后直接去旗舰店下单了。”
但桂女士依然支持隐藏中差评。“过去遇到太多故意给差评的了，不得不破财免灾。虽然改版让中差评存在感低了，但买家依然是能给差评的，所以我们这样信誉等级高的店铺，还是有一些优势。而且还能一定程度上缩小和旗舰店的差距，毕竟他们的中差评一直都是不单独展示的。”
桂女士提到的恶意差评，自从评价体系诞生以来就一直困扰着众多卖家。
个人卖家提问如何修改差评。论坛截图
2014年，天津师范大学一项针对网购信用问题的研究报告曾指出，以淘宝为代表的“差评体系”没有考虑买家信用问题，导致买家评价存在较大的不确定性、随意性，更直接催生了“职业差评师”的出现，这些活跃于淘宝的职业差评师演变成为了“损害竞争对手信誉”的工具。
受访者中就有店主表示，自己刚刚花了10块钱让买家消除了一个差评。“隔三差五就会遇到故意打差评的，有运费险也不退货，非要差评。刚刚这个还算好说话的，遇上不依不饶的真是没有办法。”
“有偿处理中差评”早已形成产业链。
记者联系到的自称“最专业的评分提升和中差评删除团队”表示，他们接受店主委托，通过自己的客服体系帮助店主和用户进行沟通，来解决中差评。“生意一直不错，尤其最近中差评又回来了，提升评分对个人店主属于刚需，我们团队是帮忙解决问题，绝不是骚扰消费者。”
修改中差评已经成为产业链，图中团队自称在该领域最为专业。
“中差评”何去何从？
在淘宝评价体系改版背后，是电商行业评价体系的变化趋势。
阿里的老对手京东，采用的是“五星”星级评分，没有明确的好中差选项。同时，京东的评价系统还分出多个标签，给予用户更加直观的信息参考。
目前京东平台的商品评价不仅会展示用户评分，还会展示好评率，也展示中评、差评情况，淘宝当前的与此类似，不过没有好评率。
截图自京东App。
在评价体系变革上更明显的是拼多多。2019年，拼多多总成交金额破万亿，活跃用户达到5.85亿人，不但超越京东，与阿里的活跃用户数差距也不断缩小。
拼多多从诞生之初就没有中差评选项，评价体系类似于京东，但负面标签更少，几乎不展示。曾经被戏称为“拼夕夕”的拼多多靠什么来获得用户信任？
为了解决消费者信任不足的问题，拼多多特别强调“熟人关系”，并将拼团拉新的模式发展壮大，今年2月又上线了拼小圈功能。在拼小圈，用户可以向好友分享自己的消费体验。“这比陌生人评论更容易被信赖。”有业内人士点评。
拼小圈里可以查看好友的购物记录和评价。
这几年，阿里也在顺应趋势的变化。天猫店铺早就取消了单独展示的中差评体系，也采用星级评价，区别在于，用户无法直接筛选查看1至2星的低分评价。此番手机淘宝的改版可谓是其弱化“中差评”又一次尝试。
中南财经政法大学兼职教授、财经评论员谭浩俊对淘宝的改版予以肯定。
“采用具体标准来替代较为单一的中差评，有一定正面意义。比如说消费者发现皮质不好，就可以针对性提出改进要求，比起只说好评中评差评，更有参考价值。后来改回去了，说明淘宝对评价体系进行探索和改革，正在寻找更好的方案来解决存在的问题。我们应该对改革更加宽容一些。”谭浩俊说。
未来，淘宝的评价体系究竟继续保持“中差评”，还是会另辟蹊径，所有人都在拭目以待。
来源：中国新闻网 张旭 共2页 上一页 [1] [2] 搜索更多: 淘宝 |
