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花钱插队服务频现争议
排个把小时的长队在不少热门餐饮门店、旅游景区十分常见，如果能花钱节省排队时间无疑对消费者颇具吸引力。有消费者向记者表示，如果知道有这样的服务会去尝试，“毕竟时间就是金钱”。但也有消费者认为，如果人人都能花钱插队，也就没有秩序了，“吃亏的是不知情的普通消费者”。
记者梳理发现，全国多地不少游乐场都曾推出过可以“花钱免排队”的服务。例如北京欢乐谷针对几个热门项目推出了一项“快速通道”服务，50元一次，游客购买后可优先进入；广州长隆欢乐世界出售 “热门设施快速通行”服务，购买不同价位的腕带，可以在规定的时间段优先参玩热门项目。
此前，上海迪士尼曾因出现“天价插队费”陷入舆论风波。据媒体报道，该VIP团人均最低收费2700元，3位游客起订，所对应的“特权”，不仅是不用排队，还可以是“玩几遍都可以”。
对此，有网友认为，在旅游旺季，这种VIP团插队加剧了普通游客排队等候之苦，挤占了普通游客的游玩时间，实际上是在侵犯其他消费者的权益。但也有网友认为，“花钱免排队”无可争议。
未明示的“付费插队”涉嫌侵权
“提供付费的VIP服务是一种国际通行的做法，但前提是必须向消费者明示该服务存在。”中国食品产业分析师朱丹蓬表示，企业如果要提供“付费免排队”的服务，必须向消费者进行明示，否则有违公平。
中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江指出，根据消费者权益保护法的相关规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利以及公平交易的权利，如果商家在事先未充分告知的情况下，出现付费插队或倒号插队行为，涉嫌侵犯其他消费者的知情权和公平交易权。此外，即便履行了事先告知义务，在执行“VIP优待”排队规则过程中，应当尽量避免或减少对其他非VIP消费者权益可能带来的损害。
“在涉及大众消费的餐饮和娱乐领域，‘价高者得’本身就不是一个完全合理的、对普通公众公平的措施，不加以规制的话，很容易衍生成不良的市场示范。”陕西学高律师事务所律师刘晶认为，企业作为规则制定方，应该加强监督管理，完善排号规则，加强甄别工作。而售卖此类违规产品的第三方平台，也有责任主动下架或者进行关键词限制搜索等措施，来遏制一些不良的商业投机行为。
来源：工人日报 共2页 上一页 [1] [2] 搜索更多: 排队 |
