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2020年国庆中秋假期，上海市市场监管部门加大监管维权力度，切实畅通公众诉求渠道，营造良好节日市场环境。长假前四日，上海市市场监管局12315热线平台共接收各类投诉举报6472件，解答咨询3350件。
△图片来自上海市市场监管局
其中，一般食品（743件）、服装鞋帽（709件）、餐饮住宿（422件）、家居用品（376件）、互联网服务（320件）等投诉举报量居前。
一、食品类诉求量居首，月饼“提货难”等引发市民投诉
长假前四日，12315热线平台接到一般食品类投诉举报743件，其中涉及月饼类投诉举报160件，主要反映月饼“提货难”（约占七成）、递送不及时、“扫码兑换”无果、售后服务延迟等。
二、餐饮住宿和交通运输等诉求有所回升，线上订单纠纷较多
伴随长假“出游热”，相关领域消费诉求有所回暖升温。长假前四日，12315热线平台接到餐饮住宿类投诉举报422件、交通运输类投诉举报251件，主要反映宾馆住宿在线预订纠纷、网上订送餐服务失约延迟、在线客运退改签争议等。
三、服装鞋帽和家居用品诉求热度不减，售后服务问题较集中
长假前四日，12315热线平台接到服装鞋帽类投诉举报709件、家居用品类投诉举报376件，主要反映经营者售后服务不到位、送货延迟、产品质量与宣传不符等。
目前，上述投诉举报均已转送各区市场监管部门和消保委协调处理。（来源：央视）
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